梁宁《产品思维》之20服务设计蓝图的核心要素

概述 前天学习了如何绘制用户体验地图，今天要分享的是用户服务蓝图。 用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。 （从五个层次来谈产品——存在战略、能力圈、资源结构、角色框架和感知层。CEO最核心的工作就是定义战略和建设能力圈）。 用户体验地图的价值是能让你真切地站在用户的视角，来看待你的产品，是不是满足了用户的目标， 服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。 服务

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