梁宁《产品思惟》之25重新要素到新物种

概述

如何利用不是本行业体验迭代产生的新要素,而是引用跨行业的新要素,前端

让你的产品看起来依旧是原来的产品,可是它已经成为了一个新物种。网络

亚朵酒店新要素一:找到实体空间的好位置

咱们把互联网商业简单地抽象为三个要素,产品、流量和转化率。优化

那么实体商业能够简单地抽象为四个要素:产品、空间、流量和转化率。spa

曾经你们认为,酒店行业最难作的是中档酒店。设计

可是亚朵酒店用了不到5年时间,在全国110个城市开了150家酒店。事件

并且,在2017年的《中国中端酒店投资报告》中,亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上,同时位居第一。资源

它作了哪些不同的事情?产品

咱们在“服务蓝图的核心要素:峰值、终值”那节课讲了它有哪些细节作得不同,电商

但这些是优化前端体验的东西,而这一课咱们来讲它的商业模式的变化。基础

我在准备产品课案例的时候,在空间上创新的产品,我想到过好几个,好比:亚朵、漫咖啡。

在对亚朵的具体访谈过程当中,我发现亚朵不只仅在空间的定义和运营上作了创新,

并且在流量和转化率方面,也有不同的尝试。

今天我谈一下,它在流量和转化率方面的一些新要素尝试。

实体经济要拼位置,为何?由于位置即流量。

因此,亚朵须要和能取得好位置商业地产的人合做。

在好的地段,开一家前端服务体验不错,成本能控制的酒店,赚钱是大几率事件。

在亚朵的商业体系中,有两个核心角色系统,一个是亚朵酒店管理公司,一个是房东。

在这个角色系统里,亚朵的核心工做有六项:

  1. 定义亚朵的服务品质,包括但不限于软硬件要求(空调、暖气等等);
  2. 提供亚朵视觉系统的装修方案;
  3. 为每一个酒店输出总经理和人力资源经理;
  4. 为全部员工提供培训和考核;
  5. 全网打通亚朵网络预订通道,将酒店收入项及时向房东结算;
  6. 对亚朵品牌及各店进行形象推广和公关宣传。

房东有四个核心工做:

  1. 找到当地适合开店的房子,适合开店有不少要求,地段、位置、房租价格等,这个由房东搞定;
  2. 按照亚朵提供的装修方案进行装修;
  3. 招聘该酒店除了总经理和人力资源经理外的全部员工,并按照亚朵给予的考核标准及时结算工资;
  4. 先行支付前期全部因租房、装修、雇佣人员等发生的款项。

亚朵之因此能开得这么快,是亚朵酒店管理公司与当地一个个房东一块儿合能的结果。

合能就是把能力合起来,彼此赋能。

酒店该开成什么样?人该怎么管?如何利用互联网炒做知名度?优化转化率达到用户?这些事情都是亚朵的专业。

房东的核心能力就是落地的能力,找到地段好、租金合适的房子,并且可以处理全部属于当地的消防、招聘员工等问题。

固然,还有一个很重要的能力,就是房东得前期投资。

大概要投多少钱?平均一个亚朵酒店前期须要投2000万。

亚朵酒店新要素二:把“消费者”变成“投消者”

这时咱们就要谈亚朵定位以外,第二个新要素——亚朵众筹酒店。

若是我有能力搞定一个不错的房子,可是我没有2000万怎么办?

亚朵推出了众筹酒店的模式,把筹备中的酒店项目做为一个项目融资,在众筹平台上发起众筹。

投资人能够出资1万元到10万元不等,参与新亚朵酒店的股权融资,并得到经营分成。

好比,天津小白楼亚朵发起众筹,只用了2个小时预定金额就已经达到了募资需求,5小时预定总金额超过5000万。

为何会这么火?

第一,一我的的参与款是10万元,参与人数会更普遍。

天津小白楼亚朵酒店算是个地段好的品牌项目,而且给出了较高的年回报预期,

大股东还承诺分成达不到承诺值时,由特许业主补足,固然你们热情就很高。

第二,除了投资收益外,参与众筹的投资人,还能够得到对应等级的酒店消费权益。

这时就能够对朋友吹牛,“我是这个酒店的股东,报我名字能打折”,这个对于中国人来讲很重要。

第三,我最想强调的一个,历次亚朵酒店发起众筹时, 最热烈的支持者首先是亚朵酒店的用户和忠诚会员。

 以小白楼项目为例,两个小时就达到了预定的募资需求。

其预定的投资人65%以上都是亚朵消费者或会员。他们是亚朵产品的体验者、消费者,如今经由众筹升格为投资者。

因此,亚朵的投资者也都成为了高忠诚、高黏性的消费者,最先参与亚朵众筹的7500位会员,

每人每一年平均在亚朵住宿15间夜(酒店行业统计全部房间出租天数的单位)以上,这些人累计贡献间夜量达15万。

他们不只仅是消费者,更是“投消者”。

一方面,亚朵在受权一些特许业主投资的时候,这些人就会积极响应众筹,同时他们是亚朵最忠诚的消费者。

这种“投消者”模式成了亚朵品牌扩张中最重要的盟友。

亚朵在流量方面的创新有:

第一,亚朵使用了众筹这个新要素,不但让一批有能力搞定房子和关系的房东,不会由于没有2000万启动资金而被阻止开酒店。

第二,经过众筹让上万人成为投资参与亚朵建设的小股东,这群人是亚朵真实的铁粉、死忠粉、带路粉。

亚朵酒店新要素三:IP酒店

亚朵在流量方面的另一个创新就是IP酒店。

在影视行业,这两年IP特别热,为何热?IP就是情感触发,就是场景,就是流量。

什么叫情感触发,场景流量,请回头去看《设计产品时要包括产品的场景》那一讲。

既然咱们已经说了,实体生意就是产品、空间、流量和转化率。

IP便是新流量,为何不用呢?况且还有众筹酒店这个杠杆。

他们把亚朵和吴晓波合做的亚朵·吴酒店定义为“社群酒店”。

《吴晓波频道》本身介绍亚朵·吴酒店的时候说:

第一,社群活动。

将来每一座城市的亚朵·吴酒店,都会成为《吴晓波频道》的线下社群场景。

这里是《吴晓波频道》社群线下活动的场所,全国书友会的小伙伴均可以到亚朵酒店申请场地举办“每个月同读一本书”等活动。

第二,阅读空间。

在“《吴晓波频道》&亚朵24小时阅读空间”活动中,你能够读到咱们精心挑选的图书。

旅行和读书这种场景概念即可以结合起来。

第三,场景电商。

这里是场景电商的试验田,咱们能够在这里看到《吴晓波频道》精选的“美好的店”产品陈列,在实际使用场景中体验到这些产品。

利用吴晓波的品牌场景和《吴晓波频道》已经建设的社群流量,优化入住转化率。

亚朵酒店新要素四:场景电商

第四个新要素,刚才介绍亚朵·吴酒店的时候带了一句,就是场景电商。

你在亚朵酒店体验到的东西,例如枕头、床垫、洗发水都是能够买的。

在讲服务蓝图的时候,我说过亚朵在它的床垫上比较下功夫。

2016年,亚朵床垫卖了3万张,即便对于一个天猫店来讲,这都是一个不小的量。

亚朵创始人说到未来亚朵开到1000家店的时候,一年会有至少600万独立用户,真实体验亚朵空间的各个产品,所以亚朵有机会成为一家巨大的电商公司。

再说,亚朵创始人对亚朵空间定义的第一条,以前提到实体经济的四个重点: 产品、流量、空间、转化率。

亚朵的空间定义不只是休息空间,也不只是基于用户体验地图优化的峰终体验,

并且仍是用户在不一样的地方体验各类生活新产品、所见即所得的电商空间。

你住亚朵酒店,无论它在用户体验地图,在你体验的峰值、终值上如何设计,从用户体验上它依然是个酒店。

不像上一节课讲的小鸡孵化器变成婴儿恒温箱同样,成为了避免同的东西。

可是,用户体验没有很大变化的亚朵酒店从经营角度来说,其实已经成为了一个新物种。

由于它的流量模式、融资渠道、收入来源都发生了变化,使它与传统酒店业有了彻底不一样的腾挪空间和借力点。

别人只能收房费,但它至少有三种利润来源:房费、商品的展现费、电商的利润。

因此亚朵才会在过去几年,呈现出如此强大的生命力和扩张态势。

总结:

总结一下,新产品必定要有新要素,不然没有竞争力。

新要素有两种:

  • 第一种,在现有体验的基础上,运用最新科技等新要素,提高用户体验,或者改变成本结构。
  • 第二种,用整个社会经济升级、产业升级所产生的其余领域新要素,变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验,依然是那个产品、那个服务,但公司背后的商业运做,已经成为了彻底不一样的新物种。