【笔记】获得-《梁宁·产品思惟三十讲》

ps：偶然从【获得】上听到梁宁的《产品思惟三十讲】，感受很棒，抽时间听完了全部的课程，特整理笔记以下。

 

• 01发刊词|产品能力是每一个人的底层能力

产品能力就是训练一我的：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把本身的价值打包成一个产品向世界交付，而且得到回报。

 

经过这30讲，但愿拥有三个东西：

1.一双眼睛。发现痛点、找到破局点的敏锐之眼；

2.一双手。动手优化，着手改变的行动之手；

3.一颗心。洞察人性的同理心，懂得本身与用户，懂得产品上每一个细节给到人的知足感、确认感和依赖感。

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• 02案例：用户体验与结婚教练

在开始肯定长期关系以前，如何有框架地去观察一我的，进行是否适配的判断。

第一层：感知层

相貌，举止，着装。

 

第二层：角色框架层

每一个人都在生活的角色里，而且被角色驯化。好比一个公务员，一个教师，你和他打交道就有很明显的角色痕迹。

感知层和角色层都较浅。

 

第三层：资源结构层

包含一我的的财富资源，人脉资源，精神资源，出身背景。

 

第四层：能力圈

 

第五层：存在感

一我的的内核，就是他对本身存在感的定义。

存在感在于人就像生存之余动物同样，就是触发情绪和推进行动的开关。

一我的为何奔波，劳累，不安，焦虑，机关算尽，那是由于他的存在感尚未被知足。

不一样的人对于存在感的追求不同。一我的是为了避免断强化本身的存在感，扩充了本身的能力圈。

若是你明确知道本身想成为一个什么样的人存在，你就会不断改变本身的能力圈，改变本身的资源，而后甚至改变本身外在的样子。

 

没有任何一我的是完美适配另外一我的的成熟产品，你须要看到的是一我的可以持续让本身变化的内在的动力。

而后在漫长的不肯定的将来里，明确大家两我的是否是可以一块儿拥抱不肯定，拥抱变化，在变化中变得成熟，彼此适配。

 

忽视是一种虐待。

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• 03-04同理心训练|愉悦，不爽，愤怒，恐惧

把人比做一个手机，情绪是底层的操做系统（感性），后天学习的知识技能就是装在系统上的app（理性）。

当情绪失控，全部的app也就没法使用。

 

用户没法像专业的pm同样分层次的表达本身的体验，他只能表达情绪。因此咱们要学会读懂用户情绪。

 

四种基础的生物性情绪：愉悦，不爽，愤怒，恐惧。

 

知足是度量产品，人与人关系的刻度。

愉悦就是被知足。不知足就是不爽。

 

你不厌其烦的地方就是你的天分所在，这个东西会持续给你知足感。

 

愤怒和恐惧也是一对感受，都是来自于被侵犯。由于个体不一样，对侵犯者的体量不一样，因此有时是愤怒，有时是恐惧。

 

愤怒就是感受到本身的边界被侵犯。

人的边界就是本身的存在感的边界。

好比职场上，一我的去抢另一我的的工做，就是侵犯边界。

好比，两个女的，开车刮蹭，不必定愤怒。可是若是对方坐她老公大腿上，这个女的确定就愤怒了，由于边界被侵犯。

 

一只猫在本身的领域里，来了另一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒。但若是来的不是另一只猫，而是一只老虎，猫就不愤怒了，它会恐惧。

几我的要来拆你家房子，你多是愤怒。但若是龙卷风来了，你就不愤怒了，你就恐惧了。

你会发现英雄人物，在常人恐惧的点，他体现为愤怒。

 

本质上，愤怒实际上是一种恐惧。

焦虑也是恐惧，它来自于对恐惧的想象。

 

恐惧是边界。恐惧会困住一我的的手脚。看到一我的的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。

恐惧是痛点。

 

要么作一个让人愉悦到爆爽的产品，要么作一个能够帮人抵御恐惧的产品。

人们会为了解决恐惧而买单。

 

听获得，认知焦虑，也是恐惧。

 

如何改变本身的人生：直面恐惧。

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• 05潜意识、防护与说服

人会基于自身所处的角色、所在的场景和我的的认知判断，选择性地说一些他以为正确的话，可是在这个场景正确的话不必定是用户真实的选择。

 

一个好的销售擅长打破防护。好的销售都带有攻击性。

一个好的pm是根本不让用户启动防护。

一个产品若是引起用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。为何？由于，意识即防护。

一个产品要作到的就是迎合用户潜意识下的选择。

熟悉的感受就是潜意识里以为安全的感受，这样就不会触发防护。

所谓用户调研，就是清空本身，接纳别人的世界观。

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• 06认清人的本性，理解角色化生存

当你初步接触一我的时，你一开始看到的只是他的角色。

人是由于训练和压力才造成角色的，而集体就是角色的汇集。

当咱们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，咱们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

被教育的过程有五个关键动做：

1.肯定目标

2.创建恐惧的边界

3.放入清晰的标的

4.给予奖励，让他产生路径依赖

5.不断重复

 

教育是反人性的，理想化的，按照人类对美好指望来教育你

张小龙：好的用户体验，目标就是作到天然。

天然和角色化是相反的词。

 

角色化生存就是咱们真实的生存处境，可是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才可以获得真正的感情。

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• 07自我与自律

作产品经理的人善于感知，在已经地结论上创建新观点。而作其余管理地人更善于逻辑推理和总结概括。

左脑思惟：逻辑强，时间观念强，感觉力差，更自律

右脑思惟：感觉力强，更自我

 

自个人人更适合作产品。由于创造力是自个人延伸，控制力是自律的延伸。

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• 08-09点线面体的战略选择

本身是一个点（杀毒软件），渠道是线，平台是面（360平台），领域是体（互联网）

 

当你想作一个产品的时候，入手只能是一个点。

但你要想清楚，它附着在哪一个面上？这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面，是在哪一个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，仍是沉沦？

悲催的人生，就是在一个常态的面上，作一个勤奋的点。

更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，作一个勤奋的点，你天天都在想着将来，但其实这个面正在下沉。

最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，作一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。

若是一我的一辈子只能收到点状努力的计时收益，历来没有享受过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一辈子。

 

结婚教练给女孩第一次相亲提了三点建议：

1.打扮要女性化。

 

2.不要努力表现本身， 不要谈本身最擅长的东西，不要努力营造氛围，平淡如水便可。

若是是追求短线关系和片面接触，固然应该玩命闪耀。好比表演，好比作销售。

但若是是长期关系，两我的认识相处的目的是缔结婚姻，成为长期合做、伴侣关系，那么就应该平淡处理。

为何？ 由于每一个人如今呈现的样子，其实都是本身过往全部经历的累加。

有句话说：“你的样子里，有你爱过的人，走过的路，看过的风景，读过的书。”

 

3.适当的时候，主动结束约会。若是对方再也不约你了，就放弃这我的。

 

顺势而为

“求之于势，不责于人”，是要本身去找有势能的“面”，而不能寄但愿于员工的“点”。

人生的选择远比努力更重要。

你的选择应该是一条“线”、一个“面”，甚至是一个“体”的收益。你我的的努力，只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框架内，做为一个“点”的挣扎而已。

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• 10痛点、痒点、爽点

痛点是恐惧。（海飞丝解决头屑问题）

爽点是即时知足。（饿了，手机点外卖，送货上门）

痒点是知足虚拟自我。什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的本身。（网红的服饰）

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• 11用户画像

第一套用户画像：羊群与草地

第一只羊，头羊，狼

 

测试你的产品：

首先要有第一只羊；

这只羊在这里过得很好、玩得很开心，它获得了即时知足；

这时能够引入更多羊，也就是产品能够推广了。

 

第一只羊时冷启动，第一个用户。

头羊是kol，当出现头羊，说明这个组织拥有了网络效应。（百度贴吧的吧主）

b2c，向b端收费，狼就是b端

 

第二套用户画像：

大明，笨笨，小闲

大明：对本身的需求很是了解，很是清晰。追求性价比。没有忠诚度。（搜索，比价，百度）

笨笨：我有大概的需求，当尚未那么明确。（女孩逛街，淘宝）

小闲：我没有消费需求，我就是打发时间的。（腾讯）

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• 12场景

当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，而且裹挟用户的意见，这就是场景。

 

不少时候，你觉得你是在消费产品，其实你是在消费场景。举一个高发的消费行为——吃饭。吃饭有多少场景？咱们简单说一下。

好比说，早餐怎么吃？是本身对付一下，仍是摆好盘、拍照晒朋友圈？这就是不一样的场景。

中午餐怎么吃？你本身带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景；几个同事一块儿叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一块儿出去吃，而后AA制结帐，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。

因此脑补一下，你会发如今不一样的场景下，发生的消费实际上是彻底不同的。

 

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。 互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的所有。

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• 13系统能力，总体流程与肯定性

什么是系统能力？我之前问过这个问题， 给你泥土和水，你能作出一个苹果吗？

几乎每一个人都会茫然，可是苹果树能够。用泥土和水作出苹果就是苹果树的系统能力。

 

将产品定义为服务。

 

atm机的肯定性是取钱。atm机的背后须要硬件维护，检测等。

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• 14效率

企业是效率分工的产物。

小米的护城河是效率。参与感。

集中力量投入到一个产品里。单点作到极致。

利用我的流量，快速拓展小米小店。

 

小米的三级火箭模式是：

一级火箭： 小米手机，也是头部流量。咱们都知道一级火箭是不挣钱的，因此小米手机的利润极其低。

二级火箭： 小米手机拉动的立体化零售渠道。

三级火箭： 将来MIUI、小米云等互联网业务，才真正支撑起小米的利润以及它的智能化将来。

 

CEO最重要的事情就是不断地寻求外部势能为你的组织赋能。

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• 15-16迭代

迭代是什么意思？

迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。

有个说法：让互联网产品在互联网上生长。

判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心。

迭代其实有两个价值：

对外部，能够快速获得用户的反馈，让用户反馈去驱动产品；

对内部，创建了开发团队的节奏感和肯定性，每周都有新版本。

 

圈层，能够理解为关系圈。

圈层壁垒。

 

咱们本身的人生也是迭代的产物。

从一个最好的内核开始，一个一个动做地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。

今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在将来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。

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• 17穿越生死线

阿里巴巴对于领导力的定义就是带领你们穿越生死线。在生死存亡之际，找到关键任务，带领人穿越生死。

别人不敢玩，不敢拼的风险，就是壁垒。在生死线以外是安全区，安全区是没有壁垒的。

 

腾讯用风控能力区分职级

普通员工，明确知晓常见风险。 好比，别靠近水，游泳有风险。

项目经理，具有风险规避意识。 好比，安排活动路线的时候，有危险的地方就放弃、绕过。

总监，有风控能力。 我有风险规避意识，明确知道长线风险。避不过的时候， 我知道应该怎么组织你们，以及作好突发事件的预案。

总经理，能操做有风险的执行。 常规水域安全但竞争激烈，僧多粥少。有个地方鱼不少，可是要穿过一片风高浪大的地方，我有本事跨越大海，带大家去资源丰盛的地方打大鱼。

 

平原地带的竞争，必定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢。

 

领导力的核心是甄别关键任务。

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• 18-19用户体验

《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。

 

最核心的战略存在层， 就是着手作任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：

1. 咱们要经过这个产品获得什么？

2. 咱们的用户要经过这个产品获得什么，他们为何会依赖咱们？

 

你能存在，是由于别人持续须要你，不是由于你厉害。

 

战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要肯定：

1.咱们要作到哪些事，具体要提供什么样的肯定性。

2.咱们不作哪些事，对这些事坚定不碰。

 

能力圈的外是第三层——资源结构层。

毛主席一句话定义了“资源”，就是“谁是咱们的敌人，谁是咱们的朋友”。

 

一样看人的五要素：

浅层关系看谈吐和角色；

深层看：自我设定，能力圈建设和资源建设；

 

用户体验地图，就是按照用户与产品进行接触、进入、互动的完整路径。

如何画？

1.一个画像完整的人物角色；

2.清晰描述用户的目标和预期；

3.服务触点；

4.用户使用路径；

5.用户使用曲线；

 

用户研究不是总结一个数据，来证实本身的对错，而是要创建一个有表明性的故事。

一个好产品，是从一个好故事开始的。

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• 20服务蓝图的核心要素：峰值和终值

服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。

 

用户体验地图是讲“第一只羊”怎么在我们设计的“草地”上玩得开心，具体在哪一个点爽，哪一个点不爽；

服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在整体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，而且保证服务不崩溃。

简单说，用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。

 

服务蓝图要作一眼，一条路，三个点。

一眼：就是让用户”一眼“看到本身的目标；

一条路：产品要有一个清晰的路径，即告诉用户如何走到本身的目标；

三个点：峰值，终值，忍耐底线；

忍耐底线：打开网页的等待时间等；

 

你们对于体验的记忆由下边两个核心要素决定：

峰值是体验最高峰的时候，不管是正向的最高峰仍是负向的最高峰，必定是能记得住的。

终值是体验结束时的感受。

 

设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的状况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证总体服务路径不崩溃，尽可能不压到用户的忍耐底线。而后尽可能集中资源，打造体验的峰值，最后再作一个体验终值的美好小尾巴。

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• 21用户激励系统

激励就是完成预约动做给他知足。

好比：海豚顶一下球，给一条鱼吃；

 

外在激励：奖金，名誉；

内在激励：让人找到感受，持续深刻，把事情作到位的方式；

 

激励系统的两个要素：

受激励点；好比：超神，mvp；

被激励能力；

 

下降激励的门槛。

 

人会上瘾，是对肯定性知足感的依赖。上瘾的机制就是对肯定性知足感的机制；

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• 22名字与口碑

名字是什么？是召唤。

 

给世界万物命名的过程就是认知这个世界的过程。

 

判断一个名字是否有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。

 

什么是口碑？口碑就是把事情作过头。超出预期。

从满意变成推荐。

 

口碑就是你把那些事情作过头，而后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，而后让他说出来。

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• 23-24创新模式

产品经理的定义：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，创建对己方有利的新利益链，创建新平衡的过程。

互联网不是存量竞争，而是增量竞争。

俞军的用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

用户的替换成本包括什么？品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本，包括使用过程当中遇到问题获得及时帮助的便利程度等。

BAT替换成本为0.

摆脱已知，把本身丢进未知里，在彻底的陌生感里找方向、找空间。

 

俞军说：“当你找到蓝海，找到一块用户体验为零的领域，你须要作的是什么？你须要把用户体验作到100分再发布，仍是作到60分就快速铺开市场？固然是产品作到60分就赶忙上。”

速度第一，快速感染用户铺开市场，让最多的用户体验到你。这就是给后来者的壁垒，这就是蓝海的意义。

 

将来已来，只是分布得不均匀。

 

咱们须要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的将来，它会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。（小鸡孵化器=婴儿恒温箱）

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• 25新要素
  

咱们把互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。那么，实体商业能够简单地抽象成四个要素：产品、空间、流量和转化率。

新要素1:找到实体空间的好位置

实体经济要拼位置，由于位置即流量。

新要素2:把消费者变成投消者。

亚朵众筹。

新要素3:ip

新要素4:场景电商

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• ​26三级火箭
  

360的第一级火箭是免费杀毒工具， 利用这级火箭打破了持续10年的杀毒软件市场三国鼎立的局面，成为用户量最大的安全工具。

360的第二级火箭是从免费杀毒工具变为安全网络平台， 进而推出360安全浏览器和360安全网址导航。

360的第三级火箭就是它最终承载的商业闭环， 从安全浏览器和网址导航的广告收入，得到企业的经营利润。

 

搜狗搜索的新三级火箭。

第一级火箭：头部流量。今天搜狗在移动搜索方面80%～90%的流量来自腾讯，其中从QQ浏览器导入的流量占到70%。

第二级火箭，内置搜索。用户在微信内、QQ内等不一样的场景里的诉求，在浏览器以外经过庞大的使用场景去释放更多搜索的需求。搜狗内部称之为智慧战略。

第三级火箭，商业变现。

 

总结一下，三级火箭是什么意思？

第一级，头部流量。

第二级，沉淀某类用户的商业场景。

第三级，完成商业闭环。

 

要玩三级火箭，有几个必要条件。

第一，第一级火箭必定要高频应用。三级递推必定是高频推低频，没有低频推高频的。

第二，经过第一级火箭得到大量用户以后，要快速展开一个可以沉淀用户的商业场景。 

第三，操盘三级火箭的人，必定是个势能积累到必定程度的人。

第四，操盘三级火箭的人，必定是个狠人。

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• ​27颠覆式创新
  

不少没落的企业，在本身的价值网上依然是优秀的，只是它依附的价值网过期了；搭载在新的价值网上的企业，实现了本身的颠覆式创新。

就好像你是你社会关系的总和，你的社会关系哺育塑造了你，同时他们也锁定、限制和束缚了你。

一个企业成就于本身不一样部门和它依附价值网之间，资源与资金的输入输出。但它赖以存在的价值网，也会锁死这家企业。

 

价值网里，至少有三个角色：一是客户，二是对手，三是投资人。

 

颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？你是否是到了“新大陆”？

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• ​28如何评估产品
  

中观：学习套路

大公司是学习套路的好地方。一家公司能系统培养某一类人，说明这家公司在这个领域有不同凡响的套路，好比：联想出销售、腾讯出产品经理、阿里出运营、百度出技术。

 

除非你打算在大公司呆一生，不然最好不要超过5年。

为何？由于大公司教你套路，同时也会深深地把你角色化，让你只能做为系统的一个角色，习惯系统内的生存。

由于靠套路成不了高手。套路可让你更有章法地展示本身，更容易搞定面试官，成为系统内按指令行事的公司中层。

 

微观：体感

平常中，咱们作每个细小选择，靠的是什么？靠微观体感，就是真实地感知每个微小瞬间。

不少爱好者、发烧友是有微观体感的，他们须要补中观的套路，才可以有系统、有层次地释放他的感觉。

而在大公司也好，看书纸上谈兵也好，拥有了中观套路的人，必定要补微观体感。不然，提及来都对，作事却都不到位。

 

宏观：打大仗

你说锤子手机的微观体感和中观套路如何？很好啊。比起小米手机，差在宏观能力。

你说易到用车当时的用户体验和口碑如何？很好啊。比起滴滴，差在宏观能力。

在这套课里的点线面体、创新模式都是宏观能力。

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• ​29人生逻辑大于商业逻辑
  

肯定性>依赖>点线面体

 

马云的组织观：

三级组织是共同规则。通常的公司职员、学生、生产线的工人、军人、犯人都是共同规则管理。

二级组织是共同利益。平时管士兵是共同规则；打仗要攻城了，谁先进城有赏，这算一种共同利益。老板和员工之间，是共同规则；和股东之间是共同利益。

一级组织是共同信仰。我党早期的故事，就是有信仰的组织。

顶级组织呢？是至情至性。

 

那什么样的人、东西、感受会给你肯定感，让你以为可依赖，实际上是极其重要的。为何有人画秘密花园填色图会以为治愈？有人作饭会以为治愈？由于这些都是有肯定感的东西。

对一个产品的使用，对一我的的关系。持续收到肯定感的反馈，就会以为安全，以为能够依赖。若是忽然变得不肯定，就会有被伤害的感受。这也是网站不要轻易改版的缘由。

 

重要的不是完美，而是对方要的那个肯定性你是否还能提供，对方是否还依赖你，这才是关系的关键。（父母，伴侣）

 

商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。

商业并不是人生的所有。人死前盘点本身的一辈子，其实没有人看这一辈子赚了多少利润。

作你有心里肯定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。

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• ​30产品链接客观世界、过去与未来
  

专业化视角，专业化能力