从“触点”到“旅程”——浅谈数字时代的客户体验提升

 点击上方蓝字关注我们  在数字化环境下，技术颠覆了传统零售商业环境，“如何提供服务”变得和“提供什么服务”同样重要,客户体验已逐步取代产品成为新的核心战场。 然而，什么是好的客户体验？ 时代和技术的进步正不断赋予这个问题新的答案。 大数据、智能终端、区块链、社交软件……所有的新技术都是一把“利刃”，把客户的时间和行为切得越来越碎。客户与企业之间接触的渠道和方式越来越多元，这让用户行为的随机性大大

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