客户体验引爆点

客户体验不仅仅是服务行业的品牌承诺 消费者是如何选择一家公司的？虽然广告和公共信息确实产生了一些影响，但客户体验更为重要。调查显示，个人体验（50%），以及朋友、家人和同龄人的意见（20%）对购物决策的影响最大。相比之下，只有16%的消费者将品牌声誉作为选择根据，12%的消费者会受到网络广告或传统媒体的影响。 客户体验决定了公司的成败 现在的客户很快就会对公司的负面体验进行处罚，并对积极的体验提供

>>阅读原文<<