译体验｜Forrester：客户体验的未来

点击上方蓝字可以订阅 [ 编者注：著名国际调研机构 Forrester Research 发布了报告《客户体验的未来》，预测了客户体验（CX）和管理的未来发展趋势。我们经过编译，分享给大家。] 即将到来的巨变 客户体验（Customer Experience，CX）应该是变革的强大催化剂。 它是适应不断变化的客户行为和不断升级的客户期望的核心策略。它是市场中不可避免的竞争战略，它已经超越了产品和服

>>阅读原文<<