中小企业为什么要用CRM系统

对于中小企业而言，想要实现利润的增长，投资客户关系管理（CRM）软件绝对有必要的，因为CRM软件具备不可比拟的战略意义。利用CRM管理软件，它可以帮助销售部门了解他们的客户，调整他们的营销工作等等。

如果您的企业尚未实施CRM，非常有必要了解CRM的意义以及优势，为什么中小企业要部署CRM系统，原因有以下五个：

随业务延展

如果你只需要管理几个客户的话，使用名片管理盒或许是一个不错的方法，但如果你打算与数百个甚至数千个供应商维持关系，那么你就需要更好的解决方案。随着业务的扩展，CRM的功能模块可以延展。也就是说，在您的销售业务有所扩展时，CRM能够处理更大的数据集和更多的客户。

整理企业数据

CRM软件（如8MSaaS CRM）是一个可以储存所有销售记录和交易的中央数据库。用户只需单击几下，就能检索重要的客户信息，无需翻阅成千上万的文档、便利贴和混乱的橱柜。随着SaaS应用的普及，CRM可以将数据保存在云端，方便企业内部人员使用，员工都能随时随地使用销售数据、客户沟通和其他可操作的信息。

改善客户服务

CRM软件的重要功能是能够改善客户服务，例如你的团队销售能力非常强大，但是不记得客户的信息，不记得客户的喜好，那将毫无意义，但是使用CRM可以很好解决这个问题。您的销售人员跟进潜在客户或现有客户时，CRM会自动从您的客户数据库中检索联系人历史、过往采购和客户偏好，并在通话过程中将其显示在单个页面上。

有了详细的客户信息，销售代表就能针对性地提供更优秀的产品及服务，让客户感到满意。因此，有了CRM软件之后，营销人员可以专心开展专业的推销宣传，而不是在销售通话中苦苦挣扎。

简化销售渠道

8MSaaS CRM等现代CRM软件具有工作流管理功能，以多种方式支持您的销售渠道。例如，您可以配置您的CRM，让其在潜在客户访问特定产品页面时，发送即时跟踪电子邮件。您甚至可以利用自动化技术，跟踪某些潜在客户在销售渠道中的位置，并将任务委派给其中一位销售专业人士。

有效的CRM系统，可以让销售管理变得更容易，提供自动化流程助力企业从日常事务性工作中解放出来，这样你就有更多的时间进行战略规划和策略制定。

分析销售数据

利用实时销售信息，业务经理可以跟踪营销活动，并相应地调整营销策略。例如，您可能注意到，促销电子邮件和公司新闻通讯的点击率，在周二下午比周五晚上更高。获取这个信息有助于您关注营销努力和营销信息，吸引更多的潜在客户。

您还可以使用CRM分析客户呼叫活动、市场人口统计信息、潜在客户转换率和关键绩效指标，进而影响未来的业务决策。

正如中小企业对经济增长起着至关重要的作用，CRM对中小企业也是非常重要的，因为中小企业使用CRM的好处有很多，部署合适的CRM系统来改善客户关系，是使贵公司有别于其他竞争对手的重要因素。

如果您需要管理联系人，消除耗时的过程并提高销售业绩，CRM会是个理想的业务解决方案。