中小企业为什么要用CRM系统

对于中小企业而言,想要实现利润的增长,投资客户关系管理(CRM)软件绝对有必要的,因为CRM软件具备不可比拟的战略意义。利用CRM管理软件,它可以帮助销售部门了解他们的客户,调整他们的营销工作等等。

如果您的企业尚未实施CRM,非常有必要了解CRM的意义以及优势,为什么中小企业要部署CRM系统,原因有以下五个:

随业务延展

如果你只需要管理几个客户的话,使用名片管理盒或许是一个不错的方法,但如果你打算与数百个甚至数千个供应商维持关系,那么你就需要更好的解决方案。随着业务的扩展,CRM的功能模块可以延展。也就是说,在您的销售业务有所扩展时,CRM能够处理更大的数据集和更多的客户。

整理企业数据

CRM软件(如8MSaaS CRM)是一个可以储存所有销售记录和交易的中央数据库。用户只需单击几下,就能检索重要的客户信息,无需翻阅成千上万的文档、便利贴和混乱的橱柜。随着SaaS应用的普及,CRM可以将数据保存在云端,方便企业内部人员使用,员工都能随时随地使用销售数据、客户沟通和其他可操作的信息。

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改善客户服务

CRM软件的重要功能是能够改善客户服务,例如你的团队销售能力非常强大,但是不记得客户的信息,不记得客户的喜好,那将毫无意义,但是使用CRM可以很好解决这个问题。您的销售人员跟进潜在客户或现有客户时,CRM会自动从您的客户数据库中检索联系人历史、过往采购和客户偏好,并在通话过程中将其显示在单个页面上。

有了详细的客户信息,销售代表就能针对性地提供更优秀的产品及服务,让客户感到满意。因此,有了CRM软件之后,营销人员可以专心开展专业的推销宣传,而不是在销售通话中苦苦挣扎。

简化销售渠道

8MSaaS CRM等现代CRM软件具有工作流管理功能,以多种方式支持您的销售渠道。例如,您可以配置您的CRM,让其在潜在客户访问特定产品页面时,发送即时跟踪电子邮件。您甚至可以利用自动化技术,跟踪某些潜在客户在销售渠道中的位置,并将任务委派给其中一位销售专业人士。

有效的CRM系统,可以让销售管理变得更容易,提供自动化流程助力企业从日常事务性工作中解放出来,这样你就有更多的时间进行战略规划和策略制定。

分析销售数据

利用实时销售信息,业务经理可以跟踪营销活动,并相应地调整营销策略。例如,您可能注意到,促销电子邮件和公司新闻通讯的点击率,在周二下午比周五晚上更高。获取这个信息有助于您关注营销努力和营销信息,吸引更多的潜在客户。

您还可以使用CRM分析客户呼叫活动、市场人口统计信息、潜在客户转换率和关键绩效指标,进而影响未来的业务决策。

正如中小企业对经济增长起着至关重要的作用,CRM对中小企业也是非常重要的,因为中小企业使用CRM的好处有很多,部署合适的CRM系统来改善客户关系,是使贵公司有别于其他竞争对手的重要因素。

如果您需要管理联系人,消除耗时的过程并提高销售业绩,CRM会是个理想的业务解决方案。

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