ITIL学习笔记——核心流程之：事件管理

1)  相关概念 事件：会引起或可能引起服务中断、服务质量下降的任何活动 事件类型：硬件故障、软件故障，投诉、服务请求 面试被问过：服务请求和事件的区别        事件升级：在协议约定的时间内，无法解决事件，需要技术人员的支持，叫做事件升级。典型的流程如下： 2)  目标 在最短的时间内排除故障，恢复正常服务 在最短的时间内响应、完成服务请求 3)  职责 事件记录 事件分派、提醒、确认优先级

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