ITIL: 事件管理流程 & 问题管理流程

ITIL: 事件管理流程 & 问题管理流程 前言 概述 事件管理流程图 问题管理流程图 前言 上个项目上线一周了，由于前面的MA处理有点乱，学习下ITIL的管理流程，稍做修改适用于咱们内部团队的任务处理流程web 概述 事件管理的宗旨是最短时候恢复故障，从而将故障的损失降到最低，在此前提下尽量知足服务的要求。所以，事件管理突出的就是恢复企业的业务，启用备份，容灾系统等手段，第一时间采起各类措施来恢

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