云徙探险中台赛道:借道云原生,寻找“最优路线”

数字经济时代,谁能适应瞬息万变的市场节奏,谁便有机会抢占行业先机。

尽管资本寒冬持续发酵,但中台市场火爆依然,资本加码让中台热度不减。这一现状背后,是传统企业面临“数字化转型”的迫切焦虑。

尽管中台市场异常喧嚣,不少行业巨头、创业公司都在快速布局,但“跟风”带来的问题也显而易见。2019年是中台高速发展的一年,2020年中台热度不会褪去,只不过有实力、重业务场景的厂商方能“更上一层楼”。

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“人见人爱、花见花开”的中台战略

为了快速匹配市场变化,不仅是互联网头部企业,包括数据领域的一批创新企业也开始密集布局“中台”。

从核心技术来说,企业中台是基于微服务等云原生架构的创新技术,不仅能支撑各种微应用,而且能将微应用编排成各种简单或复杂的应用场景,快捷高效地实现“企业数字化”。

近两年数字中台市场增势明显,行业规模快速扩张,不少企业踏入“中台”赛道。其中包括云徙科技在内的一批技术应用实践者,通过不断试错、快速迭代的方式,加速响应客户需求。据艾瑞预测,2022年中国数字中台市场将达179.4亿元,未来将成长为“千亿级市场”。

数据中台快速崛起,是多方因素促成的结果。中台赛道竞争白热化,企业IT系统的敏捷性进一步提升。随着大数据与企业业务不断融合,企业方不再满足简单的业务分析、统计等,数据中台可以帮助企业运用大数据技术提升数据处理效率,更好地将数据与业务链接,释放数据价值。

目前包括BAT在内的互联网头部企业,均已开始从集团层面布局“中台”战略。而一些创新企业也在围绕IT巨头的数字生态布局,针对行业的细分领域提供针对性的解决方案。

传统企业启动中台战略,不仅可以减少重复开发,还能向B端客户开放数据能力,推动合作企业数字化转型。此外,企业通过联合上下游企业构建行业生态,可以大大提升自身在产业互联网中的竞争壁垒。

不可否认,搭建企业中台能够快速响应市场变化,但是否意味着中台就是企业的一剂良药?企业搭乘“中台”之风,就能赢得市场?基于各家中台技术提供商的产品千差万别,企业在选择中台厂商时务必深入考察。

一位行业人士表示,大部分企业并没有想清楚具体怎样建设中台,实际上中台面向B端,不同行业的企业业务需求千差万别,个性化、定制化是中台未来必然的发展方向。

当然,中台建设中会遇到很多困难,但不少企业依靠“强”中台成功了。因此,中台开发需要与企业战略相互支撑、相互融合。今日头条就是互联网公司中率先实现“强中台”的公司。

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“数字中台3.0+数字营销”的独特性:技术+业务+运营

“中台只是支持数字营销的技术架构,并不是中台做好了,就能带来明显的转化效果,一定需要对企业业务和玩法有独特理解。业务和技术能融合才能做好,数据和运营结合才能做好。”云徙科技创始人兼CEO包志刚说。

包志刚的这一番解释,曾一度引发业内人士的强烈关注与思考。具体说,云徙数字中台3.0是以新一代“业务+数据”双中台为核心技术,将企业经营管理涉及的业务场景流程标准化、数据化,为数据中台提供完整的数据源,确保数据的复用性。

与此同时,基于大数据、机器学习等技术,云徙科技的数字中台3.0可以深度挖掘数据价值,搭乘双中台技术的四大数字营销云产品,进一步数据势能,为企业精准营销策略实施提供有力支持,驱动业务变革。

从智能营销平台的系统架构上看出,业务中台提供通用的业务接口能力,如处理会员、积分、权益等逻辑。数据中台则提供为用户打标签及数据统计能力,如人群分组、数据报表等。

多个实践案例显示,云徙科技的双数字中台3.0+数字营销“组合拳”,驱动企业数字化转型,形成商业闭环与赋能商业创新。这一成果契合了数字中台的核心价值,即形成数字资产、推动业务创新、提高企业效能。

在包志刚看来,绝大多数企业的数字化运营只能收集数据,很难挖掘数据价值并指导业务开发,而双中台正是为了将数据与业务打通。基于“双中台”战略,云徙为企业客户打造了营销、交易、服务等一站式营销闭环。

对于拥有大量ID部门的企业客户,包志刚希望通过原厂服务形成中台研发能力。云徙科技开放了内部研发平台i-DP,赋能企业共创中台。该平台支撑规划管理、业务管理、开发管理,到持续构建与部署,所有服务均是可视化的、自服务的,并且每一项都可以由客户独自完成。

另据云徙科技副总裁李楠介绍,数字中台3.0包含的云徙i-DP(i-DevOps Platform)是基于开源产品打造的云原生数字化技术服务平台。它采用Kubernetes的容品编排和管理能力,整合敏捷理念、DevOps工具链以及Spring Cloud等微服务框架、移动应用开发平台、Service Mesh等,帮助企业实现快速应用交付和自动化运营管理,并提供中台能力和标准第三方应用市场等业务组件,促进企业聚焦多元化业务,加速数字化转型。

有别于一些需求管理、发布、构建的小工具,i-DP平台可以构建一个集团的中台项目,服务多个业态、多个板块,支持八到十个项目同时展开。另外,该平台不需要企业投入大量的人力、物力,一个小团队就能将所有项目集群、服务集群统一管理起来。通过i-DP平台,企业客户可以降低90%因研发失误造成的损失,同时能够提升系统可靠性,实现主动监控。

据了解,云徙对自身的描述是一家拥有B端身体、C端思维的公司。为此,整个公司从技术实现、人才配置、组织结构等方面都朝着一切以客户创造可量化价值为出发点、部署,强调团队“技术+运营”能力。

包志刚表示,人才是企业发展的核心竞争力,在市场对数字化转型需求比较强烈的时候,人才培养、产品研发等能够助力云徙快速发展。短短三年,云徙已经拥有一支专业的服务团队,既有来自互联网等垂直行业,也有来自最懂B端市场的企业服务领域。

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“最优路线”:数据与运营进一步释放场景价值

云徙科技成立于2016年,至今不过三年。三年来,云徙科技在资本及商业市场均有不俗表现。即便是资本寒冬,云徙依旧拿下3.5亿元B轮融资。中金资本董事总经理王雷表示,“中台战略是实现中国企业数字化转型的关键步骤,云徙近一年不断丰富中台实践,发展创新,业绩实现超预期增长,公司发展潜力巨大。”

元禾重元合伙人李莹表示,“云徙以中台战略直击企业用户资产运营痛点,通过对企业数字资产的运营带动业绩增长。我们看好云徙这样能够真正成就客户并持续创新的创业公司。”

在市场方面,云徙帮助良品铺子、珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特、长安汽车等50多家国内外大型企业实现数字化转型与商业创新。

虽然云徙成立时间不长,但其创始团队在企服行业摸爬滚打了20余年。在创业之初,包志刚发现,传统企业在数字化营销方面需求强烈,尤其面向C端消费者的企业,数字化转型的迫切性最强。这是因为企业能否有效地连接消费者、商品、渠道与市场,直接关系企业的生死存亡。

正是洞察到这样的市场需求,深耕数字营销的云徙科技在中台条赛道找到了一条属于自己的“最优路线”。云徙重点布局快消、地产、汽车等面向C端消费市场的领域,助力企业快速响应、探索、挖掘、引领用户需求,降低业务成本提高效率,在激烈竞争中得以加速发展。

比如,云徙科技通过基于i-Commerce全渠道销售系统把业务数据化,搭建珠江啤酒、渠道合作伙伴和消费者三方的“信息高速公路”,目前已完成B2B订单管理、SCRM会员商城和数字门店兑奖三大系统,实现消费者线上参与活动抽奖,就近商家终端数字兑奖,商家终端与上级渠道商、渠道商与珠江啤酒线上智能核销,珠江啤酒通过大数据分析安排就近经销商对终端补货的智慧营销体系。

另外以良品铺子为例。作为国内零食行业领先企业,在今年双十一期间,良品铺子全渠道销售额达5.6亿元,相比年去4亿元销售业绩,实现巨大超越。有几处细节引人关注,良品铺子天猫双十一领卡会员数突破1130万,品牌认知度从32%上升至53%,招募会员32.8万人,服务用户239万人。

这一数字的背后,离不开云徙科技的鼎力支持。基于“业务+数据”的双中台战略,以及创新的i-CDP全触点营销和I-Marketing全渠道会员两大产品,高效地维护了全渠道8000万会员。通过大数据分析能力,云徙帮助良品铺子从海量会员数据中对复购意愿高的老会员实现精准触达,加大预热期广告声量,通过精细化运作,提供全天候数字化技术保障。

双十一期间,良品铺子会员中台的创新价值得到证实。通过会员中台,客户的运营团队顾客圈选准备时间从半天缩短到了15分钟,1小时内即可完成百万级营销策略,从手工进化到自动,并不断优化投放模型,优先将双十一优惠信息精准地推送至会员手中,用户触达率高达99.7%,极大提升营销的精准度。

更加有意义的是,基于会员中台可实现会员画像自动化创新,并快速甄选出活动的目标人员。随着千人千面的精准化营销达成,云徙科技通过OneID,利用图计算等方式,避免了多个渠道对同一用户的多次推送问题;将线上、线下数据打通,构建同一会员管理体系,通过系统自动分配权益,提升会员体验,增加用户的品牌粘性。

作为良品铺子决胜新零售的重要支撑,“会员中台”将持续不断地提供独特价值,从容应对市场变革,笑对数字化时代的重重挑战。

B轮融资后,云徙的发展步入新阶段。面对未来,包志刚充满信心,他说,“三年内,我们要开启数字中台规模化应用的先河”。

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