ITIL学习（六）服务战略之需求管理

概念spa 了解和影响客户对服务的需求以及提供相应能力以知足这些需求的活动。对象 业务价值it – 在战略级别，需求管理能够包括业务活动模式和用户资料的分析。 – 在战术级别，它能够包括使用差异收费鼓励客户在不太繁忙的时段使用 IT 服务。 相关名词术语import 业务活动模式（PatternofBusinessActivities）file 一项或多项业务活动的工做负载描述。业务活动模式用于帮

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