ITIL 2011服务管理与认证读书笔记一——IT服务管理与ITIL
IT服务管理的战略规划原则 IT服务管理战略需要满足企业的商业战略并为企业创造价值 IT服务的可视化管理。可视化管理是西方企业管理理念的精髓，在西方管理的理论中无处不提到管理的可视化和质量的可度量。 IT资源的动态按需供给与资源共享最大化。 IT服务管理变成战略资产。利用IT服务管理能力，提高企业的核心竞争力。 技术、流程和人员的标准化来降低服务成本。企业要通过标准化在企业中所使用的IT技术、流程
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