ITIL 2011 服务管理与认证读书笔记——第四章 服务设计

本章主要内容是通过具体的服务设计，将战略目标转化为服务资产的方法论和详尽的设计案例。 一、目的 服务设计，是为了满足商业需要而设计新的或者为当前服务增加新的功能，并把增加的服务或功能引入生产环境。 服务设计的主要目标 设计服务去达到承诺的商业输出结果，Design services to meet agreed business outcomes 识别和管理风险，Identify and mana

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