对B端产品的一些思考 | 芦苇杂谈

在C端的产品方法论中，用户体验几乎是最为重要的需求来源，腾讯此前即是以"以用户体验为归依"做为企业的价值观做为内部最重要的判断准则。

C端产品更考虑的是用户偏好，并在长时间内，以技术效率的提高为依据，围绕着更高效地帮助用户释放"欲望"进行设计，对于使用者而言是一个释放自个人存在。

而B端产品则不一样，其面向的是组织，B端的决策思路是，"以组织获益为归依"，系统是否有利于组织的总体效益。

B端产品更考虑 获益与系统性价值，部分状况还有可能会牺牲掉局部个体的利益。

在对应的用户研究中，C端产品更注重研究产品用户的共性，淡化角色关系。而B端产品则更强调面向用户、客户、协做者、领导者等角色的利益关系，而淡化用户共性提取与利用。实际上，这是由服务对象的不一样所引发的，C端产品的服务对象，因为单个终端所限制，是一个面向个体的服务；而B端服务使用最终是面向一个系统体系组织，在不一样的利益关系人间配合使用中，从而发挥产品价值。

另外，也因为是面向系统体系的服务，用户组织的复杂度、差别化更大，B端产品每每须要进行适配性调整。马云，马老师曾说，B端业务不只是business to business，还要是businessman to businessman，其背后表明着的是理念与理念间的协做，更强调差别化处理，而非以一律全地提供一样的服务或产品。

田楠

芦苇科技 CMO

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