为什么网易云音乐能更懂你？《幕后产品》读书分享(2) | 芦苇杂谈

书籍领读，应该仍是不须要什么开场白，咱们直接开始分享本周内容，在《幕后产品》的第二章并无更多的地讨论讲述产品经理的职业，而是直接进入讲解产品经理最重要的工做之一：研究用户。

第二篇的分享，我但愿聊聊书中第二章-如何全面深刻地了解用户1到3节的内容。

对用户进行研究

在互联网产业的快速发展下，目前产品的规划、研发的周期已是按周进行推动了，过去用户研究团队与产品设计师组合工做的方式，由于其流程所须要的时间，变得愈来愈吃力。同时产品迭代决策的时间的提高，也提升了产品经理的决策难度， 亲力亲为地研究用户在咱们这一代的产品经理已经变成了很是基础的要求。

然而对用户进行研究的方式与思想，早在2000年先后，由Nielsen Norman Group 所大力推广的 UCD设计方法，便以确立，领域中重要的几个著做《设计心理学》、《情感化设计》、《用户体验要素》，也是咱们团队新人的入门书籍。

常见的用户研究方法分为定性研究和定量研究两类，书里并无展现讲解，咱们将来找时间再进行分享。诗沐前辈具体讲解的是几种用户研究的方法：

• 深刻访谈：找典型的目标用户对话，这是一个特别注重沟通技巧的方法，一方面须要引导用户放下心中的防备尽量地全面、深刻地表达本身的想法；另外一方面，研究者自己也须要经过先后的内容，对用户的真实想法进行推断；

• 焦点小组：由主持人与一组用户在一个主题下进行讨论，其优点在于能一次性拿到更多类型用户的信心；但不少时候，议事者自己的议事素质很大程度上会影响讨论的质量。各类的社交压力会让用户无法办法真实地表达本身的想法，或者有少数人过度积极过多发言而掩盖他们的诉求。

• 问卷调查：问卷调查是一种定量的调研方式，问卷样本的数量须要足够的多，经过问卷大纲的方式，将所须要的了解的内容进行总结，最好经过更细致的问题文案撰写与排序，让用户能够慢慢进入状态且不过度大压力地进行填写。另外，在书中有说起，问卷调查是验证产品经理决策判断较为低成本的方式。

• 可用性测试：邀请用户实际使用产品或者产品的Demo，观察用户在使用过程当中所遇到的障碍，由此发现产品的提高空间。

• 留置研究：让用户长时间实际使用，并记录本身的使用感觉、回答调研的问题等；

  
  

经过以上手段，均可以让产品经理更清晰地创建心中对用户画像，而实际上不一样的问题场景，能够选用不一样的研究方法，值得咱们注意的是

• 咱们须要明确所调研对象是否就是咱们的典型用户，咱们须要为目标用户进行标准的设计，如在网易云音乐的目标用户的设立中，便以 使用音乐APP的时间、听歌记录、收藏音乐类型等指标来验证对象是不是他们的目标用户：热爱音乐的乐迷；

• 信息是否真实：这须要咱们必定的沟通技巧，去进行验证；

• 最后就是要懂得去把调研的结构给运用产品的设计中：这确是很是理所固然，但具体的应用则须要必定的新心思、嗅觉或经验，在书中提到的网易云的策划初期，诗沐前辈，对用户进行一个关于”用户发现音乐的方式“的调研，最终出了有”搜索、排行榜、媒体推荐、朋友间推荐、音乐达人推荐、个性化推荐“等方式，结合市场当前主流模式与产品阶段的可行性，规划了后续网易云音乐以朋友间推荐、音乐达人推荐、个性化推荐等产品规划方向，实在让人赞叹。

划分用户，找到市场机会

在资源有限的前提下，一会儿理解全部用户是比较难的事情，但分而治之则会容易不少；在现在市场竞争已较为激烈的前提下，一会儿赢下全部的用户更是一件不可能的事情，但进行市场细分则能让咱们找到机会。

因此用户划分也就成为了关键，不少产品新人也在这样的一个话题里，第一次感觉到原来作产品还能够如此的”酷“。但正如书中所说的，细分市场(用户、客户)是每一个营销人员的必备技能之一，因此说所谓产品方法论，也只是商学院理论在互联网中的应用。

话题说回来，用户划分有具体的方法吗？在书中有所说起：

• 经过定性访谈，找出划分用户群的因子： 在网音乐云音乐策划初期，诗沐前辈对大概20个的音乐资深用户进行调研，在结果上他进行总结，用户对音乐喜爱程度与年龄是很大程度上决定了用户对待音乐的行动，前者决定了用户对待音乐的行为方式(听乐音、分享音乐等)，后者决定了用户发现音乐的方式与造成的口味。

• 经过因子划分用户群体：利用发现的因子，进行用户群体切割，很快啊就能够获得 普通学生、学生中的意见领袖、意见领袖、大众用户、行业从业者、行业精英等，而他们对应着当中主流的几个产品：QQ音乐、豆瓣FM等的用户群体；

• 经过问卷调查进行验证：最后诗沐前辈也用了前面所提到的问卷调研的方式，进行了判断的验证；就这样网易云音乐便找到了本身用户群体、同时也是细分市场里的一个突破口；

用户研究，确实是一件很是重要的事情，产品仍是任何的商业活动，都在其中找到机会点或创新点。

但在实际的工做中，也不是组织必定都有足够的时间与资本进行对应的工做。因此产品经理自己对于市场用户的理解就变得很是得有含金量了，一个经历丰富、深入细致的产品经理、设计师、生意人也能够顶上很是多组的用户研究的工做，而这都很是依靠其在平日积累。持续观察经济体宏观基础的人口数据，研读各行业关于用户消费者群体的分析报告，了解各个年龄群体、领域的人事新闻，咱们能够从中了解时代里”人“的变化。

才能作好这个和”人“有关的工做。

田楠

芦苇科技 CMO

芦苇科技-广州专业软件外包服务公司

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