PMP核心知识点—第三章：项目运行环境
一
概述
项目所处环境可能对项目的开展产生有利或不利影响。这些影响的两大主要来源为事业环境因素（EEF）和组织过程资产（OPA）
项目影响：
二
事业环境因素
定义：
是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。
14项制约因素，6项内部因素，8项外部因素：
特点：
①任何内外部环境因素
②将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件
③提高或限制项目管理灵活性
④产生积极或消极的影响
三、事业环境因素
定义：
组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库，包括来自任何（或所有）项目参与组织的，可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识。
四、组织系统
1.管理要素
2.治理框架：①规则、②政策、③程序、④规范、⑤关系、⑥过程
3.组织结构类型：
考虑因素：
①组织目标一致性
②专业能力
③控制的幅度、效率与效果
④明确的决策升级渠道
⑤明确的职权线和范围
⑥授权方面的能力
⑦终责分配
⑧职责分配
⑨设计的灵活性
⑩设计的简单性
⑪实施效率
⑫物理位置
⑬清晰的沟通
4.PMO(项目管理办公室)
是对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论工具和技术共享的一个组织部门。
功能：
提出建议、领导知识传递、终止项目、根据需要采取行动。
类型：
①支持型—顾问角色、低级
②控制型—强势管理项目、项目必须服从
③指令型—直接管理和控制项目（大型复杂项目）
项目运行环境核心知识点图片版：
项目运行环境习题
1、下面哪一个不是项目经理的人际关系技能的内容:
A领导力
B团队建设
C激励
D实践能力
2、项目经理拥有的权力与什么有关?
A项目经理的沟通技能
B组织结构
C项目经理的领导所拥有的权力
D项目经理的影响能力
3、项目经理在组织内的影响力描述,最合适的是?
A项目经理应该积极的与组织中其他项目经理合作,以确保项目目标为组织的战略目标服务
B项目经理应该时刻关注行业知识,获取新的知识来改进当前项目
C项目经理应该不断学习项目管理专业知识,以便更好的管理项目
D项目经理应该持续推动项目管理事业的发展,指导并帮助其它行业的项目管理过程
4、关于战略和商务管理技能的描述,不正确的是
A项目经理应该了解行业和组织背景,以便实现项目的商业价值
B对业务知识的了解,业务能力也是战略和商务能力的体现
C项目经理应该和发起人及高层相关方紧密合作,以了解并传递商业信息
D战略、优先级、产品的实现最终都由项目经理负最终责任
5、二个团队成员在项目管理过程中发生了冲突,你应该如何运用人际关系能力
A建立信任、平衡关系并运用说服力达成共识
B尊重双方,管理双方期望
C积极倾听,确保不要产生误解
D适当的称赞与赞美,以创造和谐的氛围
6、项目团队正在紧张的工作,突然有人离职、同时有人生病,一个非常具有行业背景的项目经理首先带头捐款,然后发表演讲来鼓励大家捐款,以下哪种权力可能未被使用到
A说服力
B专家权力
C人格魅力
D出于愧疚
7、关于项目经理的整合能力,错误的是
A系统行为,系统之间的依赖关系需要整合
B人类行为,不同群体的行为特征引发冲突
C不明确性,未知也不确定性导致冲突和矛盾
D技术专长,专业能力不足引发问题
8、项目经理要在三个层面执行整合,哪一个不属于整合的层面
A项目管理过程中的一系列活动会相互作用,相互影响,需要从过程层面整合
B项目经理需要结合项目的特点选择合适的方法,所以要在知识层面执行整合
C项目环境不断变化,新技术新方法的出现有助于项目成功,所以要在背景层面执行整合
D项目在一个复杂的背景下启动和执行,所以需要从背景层面执行整合
科科过参考答案与解析：
1、正确答案:D
解析:PM的人际关系与团队技能
2、正确答案:B
解析:在不同的组织结构中,项目经理的职权不一样,注意:A、D选项中的沟通技能,影响力也是项目经理间接获取权力的能力
3、正确答案:A
解析:ABCD都是项目经理的影响力范围,但题干问的是组织内的影响力,详见 PMBOK--54
4、正确答案:D
解析:项目经理需要了解业务背景,战略目标,但不最终负责,最终负责人为发起人或组织高层
5、正确答案:A
解析:ABCD均是领导者的品质和技能,题意为解决冲突,A更合适,详见PMBOK-61
6、正确答案:C
解析:行业背景体现专家权力、鼓动大家体现说服力、带头捐赠体现愧疚力;14种权力类型
7、正确答案:D
解析:项目的复杂性体现在三个方面,系统行为、人类行为、不明确性,
详见 PMBOK--68
8、正确答案:D
解析:整合的三个层面,过程、认知、背景,详见PMBOK--67