ITIL学习-变动管理和配置管理

ITIL学习-知识管理和服务级别管理
ITIL学习-变动管理和配置管理
ITIL学习-问题管理和访问管理
ITIL学习-事故管理
ITIL学习-运营、技术、应用管理和技术管理
ITIL学习-做用、原则、生命周期

理解变动和风险

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变动：主动变动和被动变动

• 被动变动：修正基础架构中的错误，适应改变了的环境
• 主动变动：需找业务收益，如节省成本，提高服务，减低难度

变动须要被管理：风险最小化，中断程度最小化

关键提示：全部变动都有风险

变动管理：控制全部变动的生命周期，在最少的中断下实现收益的变动

变动范围

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变动触发

任何人能够出发变动：服务战略和业务关系管理流程，变动是一个建议的开发项目的服务设计，持续改进，外部厂商提交的变动请求。

变动术语

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变动请求（request for change RFC）：执行变动的一个正式提议。

变动顾问委员会（change advisory board CAB）：须要变动经理，业务人员，技术人员。

紧急变动委员会（emergency CAB）：领导

变动类型：

• 正常变动（normal）：不紧急，重要，版本更新，能够周期操做
• 标准变动（standard change）：不紧急不重要，好比补丁更新，可之行可不执行
• 紧急变动（emergency change）：不能周期性之行，须要快速执行

正常变动的活动

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建立RFC->记录RFC->回顾RFC->评估变动->受权变动->计划变动->协调变动实施->回顾变动->给予评估报告

评估变动的7R：

• raised：谁发起的。
• reason：为何变动。
• return：回报是啥。
• risk：包含的风险。
• resource：须要哪些资源。
• responsible：谁负责。
• relationship：和其余变动的关系。

变动经理和kpi

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变动经理：

• 接受和记录分配优先级，协助发起者处理全部的RFC
• 主持CAB和ECAB会议：为CAB会议组织全部RFC，决定哪些人员参加会议
• 考虑CAB和ECAB的建议后，批准知足要求的变动
• 监控KPI

度量指标

• 知足实现商定的质量，成本和交付时限
• 变动收益
• 减小中断次数
• 减小未批准的变动数目
• 减小RFC积压

变动管理-挑战

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• 人员忽略这个流程
• 不容许的配置管理
• 业务房的压力‘去作！’
• 缺少标准变动
• 大型组织的规模性影响

服务资产与配置管理

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配置管理：负责维护配置型的信息

资产管理：负责在整个生命周期中跟踪财务价值及全部权

目标：提供it基础架构的逻辑模型

资产管理具体：对于购买价格超过必定限额的资产进行监控，记录购买价格，折旧和所属业务单元和位置信息。资产盘点工做。

配置管理具体：超越了资产管理，保留了有关配置的技术信息，配置项相互关系的详细信息及配置项的标准化和受权情况等信息。

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配置管理数据库 configuration management database CMDB

配置管理系统 configuration management system CMS

最终备件库DS

配置管理流程

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配置识别

• 逻辑：识别什么样的项目须要被记录
• 物理：标记项目
• 命名识别：惟一的，可见的，兼容的，版本号，将来增加。

配置控制

• 配置管理数据库中的信息：访问，变动，增长新的项目
• 控制的例子：注册新的配置项，新的软件，许可证控制，配置项的退役

发布和部署管理概述

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责任：

• 发布管理：负责从测试环境转换到生产环境，确保现场环境版本及发布的组件版本
• 版本：硬件软件文档流程及其余组件的集合
• 部署：负责将新的或者变动的硬件软件文档流程等移动到生产环境的活动

目标：

• 建立清晰的、全面的版本和部署计划
• 保障对产品的服务、操做和支持组织的为预期影响最小
• 确保知识转移

发布和部署管理活动

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开发->测试->业务测试->准备部署->部署->关闭工单

发布规模：

• 重大发布
• 小的发布
• 紧急发布

发布管理实践

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规范：

• 规范的命名
• 规范的发布结构
• 部署安装说明
• 测试用例

发布方式：

• 发布单元：一般包括之行游泳功能的充足组件，即全部组件。
• 发布包：一个或多个相关发布，如更新包。

测试环境部署

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生产环境单独一套环境，另一个隔离环境，全部配置所有同生产环境。

测试环境和实验环境

对于奇思异想能够在实验环境作测试。

部署管理实践

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准备部署新版本

回退计划：

• 手动备份数据
• 对变动的配置保留证据

应急方案：

• 备件
• 应急响应预案