沟通技巧系列 - 给予和接受反馈的正确姿式

给予反馈

“绩效评估” - 每每是不论普通员工仍是管理者都不肯意作的事情。

世界各地的员工和管理人员都对这种仪式感到恐惧，其中存在的主要问题是：咱们已经将反馈的给予和接受程序化了。咱们暗中观察员工的平常表现，而且记录下来。而后，经理把一个倒霉的员工带到办公室，给他或她一个年度的“建设性的批评”。

毫无疑问，这个过程使人不安和和充满恐惧的挑衅。而咱们每每都是在这样的情绪环境下，提出改进的建议，并谈论将来的目标。这是一个耻辱，由于给予和接受反馈是你能够与你的团队成员进行的最重要的沟通。

经过正确的方式和正确的意图反馈沟通，是表现伟大的途径。员工必须知道他们什么作得很好，什么须要改进。可是，要让他们真正听到你的想法和建议，以便改善，必须经过频繁并且细心安排的反馈沟通才能实现。

给予反馈是一项技能。就像全部的技能同样，须要练习才能作到。所以，在下文中将提供一些关于如何建设性和有效地提供反馈的提示。

有效给予反馈

第一条规则：努力使其成为一个积极的过程和体验

在提供反馈以前，请确保您提醒本身为何要这样作。给予反馈的目的是为了改善状况或表现。苛责，批评或攻击对方是不能达到效果的。

这并非说你必定是积极的。若是有人对你所说的话没有足够的重视，那么消极性甚至愤怒就会起做用。可是，这应该谨慎使用。当你的方法是积极的，而且专一于改进时，你一般会从更多的人那里得到更多。

及时

你处理这个问题越及时越好。反馈并非让对方感到惊讶，因此你越早作这件事，人就越会期待。

贴士：

若是涉及的状况是高度情绪化的，则是例外。在这里，等到你们平静下来，而后再进行反馈。你不能冒险让本身陷入困境，冒险说一些你会后悔的事情。

按期

反馈是一个须要不断关注的过程。何时须要说，说出来。人们知道他们老是站在哪里，并且几乎没有什么惊喜。并且，问题不会失控。这不是每一年一次或每三个月一次。虽然这多是正式反馈的时机，可是非正式的，简单的反馈应该比这更频繁地给予 - 可能每一个星期甚至每一天，视状况而定。

随着这种频繁的非正式反馈，正式的反馈会议每每就不会出现无话可说了。

认真准备

你不想读一个脚本，但你须要清楚你要说的。这有助于您保持正轨并坚持这些问题。

具体明确

告诉人们他们须要改进的地方。这样能够确保你坚持事实，减小歧义的空间。若是你告诉某人他们行事不当，那到底是什么意思？他们是否太大声，太友善，太随意，太翻身或穿得太差？

记住坚持你所知道的第一手：若是你开始根据别人的观点提供反馈，你很快就会发现本身处于风雨飘摇的地步。

贴士：

尽可能不要夸大其词。避免使用“永不”，“所有”和“永远”这样的词，由于这我的会主动防护。老是讨论行为的直接影响，不要针对我的进行责难。

私下批评

虽然公众的承认，但公众监督不是。

创建一个安全的地方谈话你不会被打扰或偷听的地方。

使用“我”语句

从你的角度给出反馈。这样你能够避免给人贴标签。

说“我在老板面前批评个人报告时，我很生气和受伤”，而不是“你昨天不敏感”。

聚焦

反馈会议应讨论不超过两个问题。除此以外，你冒着被攻击和士气低落的风险。

你还应该坚持这我的实际上能够改变或影响的行为。

谈论积极

一个好的规则是从一些积极的事情开始。这有助于让人放心。这也让他们“看到”成功的样子，这有助于他们下一步采起正确的步骤。

只要不是强迫，也能够在反馈会议结束时给予积极的反馈。不然，人们会感到沮丧，毫无价值。

贴士：

许多人可能倾向于过分这一点，他们最终夹心太多积极之间的建设性的反馈。而后外带的信息就变成了“我真的作得很好”，而不是“我很善于和顾客沟通，可是我须要把个人同事们的人际交往能力提升到同一水平”。

提供具体建议

确保大家都知道须要作些什么来改善这种状况。主要的信息应该是你的关心，并但愿帮助这我的的成长和发展。设定目标并制定计划来监督和评估进展。

贴士：

你可能不一样意全部的事情，因此最好让他提出本身的观点。使用短语，如“你对此有什么反应？”或者“这是发生了什么事情的公平表明？”积极倾听他或她要说的话，并试着让他或她提出一些改进建议。这样他们就有机会拥有解决方案，而且更有可能遵循这个解决方案。为了不听起来像你在讲道，远离“好”，“坏”，“必须”，“须要”等词语。

跟进

反馈的所有目的是提升绩效。您须要测量是否发生这种状况，而后随时进行调整。必定要记录你的谈话，讨论什么是工做，什么须要修改。

贴士：

积极征求老板，同事和客户的意见也很重要。

要点

反馈是一条双向的街道。你须要知道如何有效地给予它，同时如何建设性地接受它。

当你有意识地选择按期给予和接受反馈时，你会证实反馈是我的发展的强大手段。正确地作，反馈不须要痛苦，士气低落，或者艰巨，越多的练习你将会变得越好。它可能永远不是你最喜欢的与员工，同事或老板交流的方式，但它确实有可能使你的工做场所成为一个更有效率和更和谐的地方。

接受反馈

过去的领导是一个知道如何说的人。将来的领导者将是知道如何问的人。
-Peter Drucker

反馈的好处

为了提升您的技能和专业成长，重要的是要得到您所作工做的反馈意见。毕竟，你不能修理任何东西当你不知道的东西坏了！反过来，你的改善可能会致使晋升或其余机会。这也会提升你的自信心，并向你的老板代表你真的关心你的工做。

另外一方面，没有获得任何反馈可使你认为你的贡献没有被重视或注意到。这可让你质疑你正在作的工做和你的总体能力的重要性。这也会损害你的士气和自信心。

这就是为何你主动要求反馈，尤为是若是你须要的人没有按期提供这些信息，这一点很重要。 （例如，一些管理者可能只会在年度绩效评估中提供详细的反馈。）

另一个好处是，当你要求反馈的时候，你要按照你的条件来作。你在精神上已经准备好听到好的和坏的东西，并且你愿意努力改善。

克服“反馈恐惧”

询问反馈可能有点吓人 - 毕竟，你要接受本身可能受到的批评。起初这可能很困难。

你能够经过调整你的思惟来克服这种恐惧。请记住，没有人是完美的 - 咱们全部人都犯错误，每一个人都有改善的余地。在这方面，你和团队中的其余人同样。

可是，须要勇气认可本身不够完美，而且积极接受建设性意见。所以，若是您要求反馈，那么您已经把本身放在了同事和竞争对手之上。

向谁要求反馈

要求反馈的最明显的人是你的老板。可是，他/她不是惟一能给你有用的反馈的人。

你的同事可能会对你的表现有一些很好的看法。他们可能会注意到你和你的老板可能忽视的有关你的工做的事情。 （您也能够提供给他们的反馈。）

您也能够要求您的客户提供反馈。这代表他们关心你的关系和你为他们所作的工做。这也让你有机会在他们失去信心以前解决任何问题，并把他们的业务带到别处。

此外，您能够要求供应商提供反馈 - 任何改善您工做关系的看法都是有价值的。

注意：

其余人可能很难给你反馈，特别是若是是建设性的批评。他们极可能想帮忙，但他们可能也不想伤害你的感情！因此尽你所能让他们放心，这样他们能够诚实地对待你。

如何要求反馈

如今咱们来看看如何有效地要求反馈：

1.考虑时机

首先，考虑为何你须要反馈意见，以便你能够适时地处理你的请求。例如，您是否但愿得到关于您的整体业绩或特定项目，任务或事件的反馈？

若是你须要通常性能的反馈，那么你能够在任何合理的时间要求。可是，若是您须要关于某个特定事项的反馈，例如您刚才提交的会议或刚刚提交的报告，那么在事件发生后当即要求提供最有帮助的信息。这种直接性将确保您得到最准确的性能表现。

2.具体

每当你要求反馈，尽量具体。

通常问题，如“我好吗？极可能会收到通常的答案。经过询问具体的问题，你会获得更好的反馈，好比“个人周报是否像你想要的那样完全？”

您也能够要求采起具体行动。例如，你能够问：“你认为我能作些什么改进？”

若是你不肯定对方为何给你一个特定类型的反馈，或者若是你以为那我的可能跳到了错误的结论，那么就问更多的问题。在我的给予的时候澄清任何反馈是很重要的。若是你不这样作，你稍后就能够熬过去，也许你本身就能够跳出一些不正确的结论。

3.优雅面对

若是你收到负面的反馈，很容易为你的行为提供一个借口，或者指责别人。

所以，学会如何处理好批评是很重要的。请记住，你要求这个机会来改善！在你的回答中保持开放和外交的态度，并感谢对方的时间和精力。

不要将反馈意见变成针对我的性的攻击，在面对建设性的批评中学习如何保持你的信心和乐观。

4.认真的听取

当你收到反馈意见时，你可能会当即开始考虑借口来解释你的行为，或者你可能开始计划当对方说完话后你要说什么。

所以，在收到反馈意见时，要努力倾听对方的细节。使用主动聆听，这样就能够全面衡量这我的在说些什么。

如何有效地使用反馈

反馈只有在你采起下一步，实际上作了一些事情的时候才有用。

在对此采起行动以前，请探索收到的反馈意见。这将帮助你理解为何你的行为须要改变。

一旦你更好地理解了反馈，拿出一个使用它的计划。问问本身如何改进，并写出你须要采起的步骤。

这能够成为一个重要的我的目标。例如，假设你的老板在最后一次演讲结束时给了你一些有用的反馈，她说你须要按照你的表达方式，尤为是你的神经。你能够作到这一点，并承诺花一些时间，以便提升你的演讲技巧。

反馈不公平时

您收到的一些反馈将是有用的，并会激励您更好地执行。然而，有些多是相反的 - 不可用或者不正当或者不公平。

不公平的反馈每每是苛刻的，我的化的，广义的，并且可能更多的是我的的攻击，而不是真诚的渴望帮助你改进。

注意：

若是您担任管理角色，请确保您为团队提供须要改进的反馈。要学习如何提供有效的反馈，帮助团队成员成长。

关键点

若是你想在我的和专业上成长，反馈能够是很是有用的。意识到你常常须要询问反馈是很重要的。

当你要求反馈时要具体说明你想知道的内容。提出问题来澄清你不肯定的任何事情，并在收到反馈时保持优雅。请记住，提供反馈信息一般与听到信息同样困难。考虑到这一点，确保你说“谢谢”！

收到反馈意见后，花点时间了解他人的意见，而后提出改善计划。您经过反馈收到的信息能够变成您能够用来改善职业生涯的目标。