ERP实施过程当中的沟通管理研究

 关于沟通管理,内容不少,也听了大师级老师的培训,本身略微总结一下,并结合ERP项目实施的具体特色来谈谈如何与客户作沟通。这里先讲讲沟通的基本概念,后期在深刻体会ERP实施过程当中如何与客户进行沟通,但愿更多的朋友参与讨论。
  1、为何须要沟通?沟通的目的是什么?
  通常来关于沟通管理,内容不少,也听了大师级老师的培训,本身略微总结一下,并结合ERP项目实施的具体特色来谈谈如何与客户作沟通。这里先讲讲沟通的基本概念,后期在深刻体会ERP实施过程当中如何与客户进行沟通,但愿更多的朋友参与讨论。说,沟通的目的主要3类:
  1、传递信息。向相关人员传递某些特定信息,让对方明白、了解一些事情或者状况。
  2、讨论。相关人员就某件事情的认识、处理方法、方案、策略、计划等内容进行讨论,以使事情可以作的更好,可以作得更完美。
  3、谈判。对有不一样意见或存在分歧的地方,相关方面展开谈判,摆事实、讲道理,试图说服对方接受本身的条件,经过说服、妥协、让步、理解、包容,最终就某件事情达成一致意见。
  2、沟通的方式
  通常来讲,沟通也有3钟方式。
  1、单项沟通。把某些事项以通知的方式告知相关人员,不须要反馈,至少不须要便可反馈。通常用在发布通知、要求、制度、命令、通报、散布传单等状况。
  2、双向沟通。沟通由一方与另外一方进行互动式信息传达,并就沟通结果达成一致(也可能不一致),但至少双方都有发表意见的机会和权利,能够充分表达本身的意见和建议。好比:谈恋爱、工做绩效考核沟通、方案沟通等。
  3、网状沟通。这是一个多方参与的沟通方式,参与各方表明不一样利益主体,他们就相关事情进行充分表达意见,达成妥协和一致。好比:ERP项目实施过程当中,甲方、乙方、监理方就项目实施验收验收标准的讨论等。
  3、沟通的渠道(手段)
  1、电话2、邮件3、会议4、报告5、报表、6、口头7、通知8、传单9、看板10、短信11、留言等。
  4、沟通的原则
  记得有位大师给咱们培训时强调了3个原则
  1、不要先入为主。这个容易理解,就是不要先把对方“定性”。这每每是因为咱们的立场不一样,收集的信息不够全面等缘由形成的。
  2、先处理情绪,再进行沟通。带有情绪的沟通,至少来讲是不理智的,也可能会引发对方的情绪变化,结果确定不会很理想。
  3、沟通是双向的。通常状况下,应该多听,少说。对对方的观点最好进行重复和确认,以获取正确的信息。对于本身表达的不肯定或者理解有难度的观点,应该让对方充分理解,并获得对方确认。
  另外,我还想再补充几点:
  1、态度要端正,心态要摆平。若是你是从“共赢”的角度、从“为了使事情朝着更好的方向发展”的角度去开展沟通,多半沟通会进展的比较顺利。
  2、要有明确的目标。并且目标还要聚焦。没有目标的沟通就是在浪费时间,是毫无心义的,确定难以达到理想的结果。
  3、作好充分的准备。知己知彼,方能百战百胜。
  4、沟通要注意天时、地利、人和。在恰当的时间,恰当的地点,和恰当的人,讲恰当的话,才能提升沟通效率,达成沟通目标。不然,眉毛胡子一把抓,无论三七二十一,那结果是能够想像的。
  5、沟通的结果要确认。须要落实到纸面的,必定要落实到纸面,须要签字确认的,必定要签字确认。好比,咱们与客户开的重要会议,要有会议纪要。
  6、沟通的结果要有跟踪和反馈。须要持续反馈结果的,要对沟通达成的事项进行跟踪、反馈、落实。ide

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