呼叫中心：满意的员工，才会创造满意的顾客！

自从“顾客导向”的观点被美国哈佛大学商学院莱维特教授提出来，顾客至上就被很多企业奉为信条。然而现在一个新的讨论出现了：顾客和员工，企业应该选谁?     毋庸置疑，建立长期稳定的客户关系对企业的发展至关重要，但每位联络中心管理员都深知，坐席员的态度在客户关系中也是举足轻重，坐席的工作状态将间接决定客户忠诚度，并影响商业回报。 就像星巴克CEO霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)在自传《将

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