“顾客总是对的”，客户满意从在线客服系统开始

"顾客总是对的"——马歇尔·菲尔德 哈里·戈登·赛尔费里奇 毋庸置疑，赢得客户的青睐是维系自身经济长青的基础。想要客户满意，得到最佳的客户评价，企业就需要为客户提供超出他们期望的服务。 有人将客户服务分为三重境界:第一重境界，把分内的服务做精;第二重境界，把额外的服务做足;第三重境界:把超乎想象的服务做好。看似短短的几句话，但要做到难度可不低，据说只有5%的企业做到了客户服务的三重境界。    

>>阅读原文<<