客服系统

客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。 客服系统有哪些基本功能模块呢？ 客服系统基本功能模块 包含服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、项目管理、知识库、SLA管理和报表管理。每一个功能模块有独立和相互衔接，其中工单管理模块是核心。 客服系统业务流程如何运作呢？ 客服系统业务流程 上图很形象地体现客服工单系统的特点，一

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