项目微管理25 - 反向

说到“向上管理”，四代瞬间就想到了“史上最牛女秘书”事件，这个通过众多企业流转传唱的“女秘书PK老板”的事迹，在整个IT界都掀起了轩然大波。

 

事件的起源其实并不复杂，也并不香艳，彻底能够说是“一把锁引起的血案”。

 

一把锁引起的血案

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某年某月某日晚，EMC（外企大公司）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现本身没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆纯初试图联系后者未果。数小时后，难抑怒火的陆纯初在凌晨经过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞至关严厉且语气至关生硬的“谴责信”（想一想双方地位的差异）。

 

 

 

面对地位如此悬殊的大中华区总裁的责备，一般人的作法多是回一封回信，语气温婉有理的解释一下，同时也会给本身的顶头上司和部门高管另外去信说明，坦承本身的错误并道歉。可是瑞贝卡的作法截然不同，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

 

两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我作这件事是彻底正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，若是一旦丢了东西，我没法承担这个责任。其次，你有钥匙，你本身忘了带，还要说别人不对。形成这件事的主要缘由都是你本身，不要把本身的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制个人私人时间，我一天就8小时工做时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是个人私人时间。第四，从到EMC的第一天到如今为止，我工做尽职尽责，也加过不少次的班，我也没有任何怨言，可是若是大家要求我加班是为了工做之外的事情，我没法作到。第五，虽然我们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是作人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并无猜测或者假定什么，由于我没有这个时间也没有这个必要。”　

 

 

怎么样？咄咄逼人的回信吧！不只如此，瑞贝卡还把这封回信转发给了EMC中国公司全部人，而后，全部人都收到了这封邮件，再而后，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件被她的同事在全国外企中普遍转发。在近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每一个人都不止一次收到过邮件，不少人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本署名竟然达1000多个。

 

固然结果你们都知道了，瑞贝卡离职，而在此后一段时间，陆纯初也因故离开了公司，正所谓“两败俱伤”。

 

最牛女秘书的逻辑

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其实在职场中，像贝瑞卡与上司陆纯初这样的冲突实在再日常不过，并且在人们惯性思惟中，下属对上司有着服从的天性，可是贝瑞卡却让全部人都见识到一个强硬下属与上司尖锐对立的一面。

 

 

在“史上最牛女秘书”事件中，贝瑞卡最引人注目的作法就是用针锋相对的强硬措词回应上司批评，同时更将上司批评与本身的反驳之辞公开化——在她的处理思惟中，多是抱着破釜沉舟的想法，将本身与上司一块儿摆上公众舆论的决斗台，以弱者悲壮一击的姿式博取公众的支持。

 

从舆论导向上，贝瑞卡赢了，由于网上有超过八成的人支持她；从私人感情上，四代也对她坚定反抗无理要求的态度大为赞扬；可是从向上管理策略上，她输了，由于她不只所以丢掉工做，并且因为此次事件的影响，她在职场生涯中可能将再也无缘进入外企圈子了。

 

四代想，若是瑞贝卡还有机会再来过一次这个事件，她还会这么处理吗？

 

四代以为她当时极可能就是一时激愤，把信发出去了，可是信一旦发出去，双方就都骑虎难下，没法善了了。

 

 

其实本来双方并无必要走到这一步，换位思考一下，四代以为，陆纯初须要的极可能只不过是一个解释平复一下心情，当他这个需求获得知足之后，瑞贝卡接着经过善意的提醒或探讨的方式表达出本身的意愿，是有很大机会和陆纯初取得一致观点的。

 

退一万步，即便不能，后面再和平离开也会是比较不错的选择。

 

四代的历练

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“史上最牛女秘书”事件的沸沸扬扬使“向上管理”的重要性再次获得关注——向上管理不是领导上司或者对抗上司，而是积极经过向上沟通、向上协调，去让上司承认本身的工做，去影响及引导上司的见解与本身协调一致。

 

说到这里，四代也想起了本身入职前几年的场景。

 

 

当四代做为职场新人报道时，当时的主管经理给他指定了一个Mentor（导师）后，就不多管他。

 

除了周会，他们也只是偶尔在一块儿吃饭时聊聊无关痛痒的事情。他给四代分配什么任务，四代就作什么，四代历来不挑工做，但也没太多主见。他们历来没有更深刻的交流过，他不会问四代有什么样的诉求，将来但愿的发展方向是什么。而四代也从不关心他工做上背负的压力，以及他究竟对四代有些什么指望等。

 

不只如此，就连工资、奖金多一点少一点带来的心理不平衡，四代也不会流露出来，更别说抗争。那时的四代和大多数职场新人的想法同样，不会刻意讨好老板，也不会和老板做对，也就是“说什么我都照作就OK了”。

 

这种状况在这些年并无获得真正的改变，一直到此次四代组建和管理红细胞这个团队。此前，四代没有意识到这些里面的问题，一方面是他之前的经理也不算太合格，一方面也是四代仍是太年轻，经历不够，还有一方面是四代专一于技术，对管理还一无所知。

 

可是随着团队建设的须要，四代关注这一块的内容，随着阅历的愈来愈丰富和学习的时间愈来愈久，四代渐渐领悟到了这里面的重要性。

 

 

难怪那些武侠和玄幻小说都提倡，优秀的弟子要到社会上全方位历练，增长实战经验了，真是很是浅显而又深入的道理。有些事真的遇到了才会想着分析，解决，总结和运用。

 

向上沟通要有胆

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在红细胞，四代不只学习并在团队中引入了不少优秀的团队管理经验，并且对于“向上管理”，也有了更深刻的了解。

 

在一个愈来愈追求扁平化组织结构、追求平等权利、透明式管理的互联网时代，下属与上司有了更多直接对话的可能性。当下属与上司发生矛盾冲突或意见相左时，强硬对抗或委曲求全都不是最佳的处理方式，由于这样只会致使矛盾激化或者让本身“很受伤”。

 

 

向上管理的目的就是经过创建有效的沟通渠道，让上司理解下属的立场与想法，也使得下属可以接受上司的观点，或者影响上司的决定。

 

无论是那种结果，四代以为首先得创建向上沟通的意识，也就是不少人说的，生出和老大沟通的“胆”。

 

 

不少人潜意识里是不肯和本身的上司沟通的，这多是由于不敢，也多是以为没有什么底气，还有多是以为不必，“他确定知道我怎么作的，怎么想的啊”。可是你想一想啊，和老大探讨清楚你的状况，加深他对你能力的了解，加剧他对的印象，对你应该是只有好处没有坏处的啊！由于一旦有机会的时候，他的脑中第一个想到的天然是你，你懂的吧。

 

向上管理亦沟通

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说到这里，四代以为又回到那个最基本可是最重要的词“沟通”。确实，上司做为团队特殊的一员，四代和他的“沟通”仍然是最重要的事。

 

虽然这一点听起来许多人觉的奇怪，可是团队正常沟通的那些原则，好比“人格对等”，“以事实说话”，“该争的时候仍是要争”，“有话当面说”，“有话好好说”，“坦诚的交流进度和信息”，“构建互相信任的关系”等，仍然是有效的，由于上司仍然是一我的，也有优势和缺点，也有七情六欲，也有喜怒哀乐，也会作错事，也须要倾诉和安抚。

 

 

四代以为，这就是“向上管理”的沟通方式，和团队其余人同样。只不过做为上司，他有“独断独行”的权力，但同时这也是他须要承担的责任。

 

在“向上管理”中，也会和团队中的交流同样，会遇到分歧和对立的观点，这个时候四代会首先直陈观点，一旦没法说服对方，四代仍然会执行对方决定的事，可是会保留本身的意见。

 

不过在这个时代，讲究的是合做双赢，若是真的像不少人经历的那样，老是没法达成一致的话，老是存在分歧的话，四代相信，合不如分吧，道不一样不相为谋。

 

 

在沟通的形式上，四代以为，在合做团队经理和直属经理都没有相似安排的状况下，横向管理和向上管理均可以主动的进行按期的一对一的沟通，而这是四代后面须要考虑的。

 

在这一年中，四代与管理团队就不少的事情进行了各式各样的沟通，他以为感触最深的一件事就是关于“打卡考勤”的争论。