《梁宁产品思惟30讲》——用户体验：让产品拥有效率、进行演化

梁宁产品思惟30讲

五个课程模块

　　一、同理心：看懂情绪，找到天分

　　二、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”

　　三、系统能力： 组建系统，制造肯定和依赖

　　四、用户体验：让产品拥有效率、进行演化 

　　五、创新模式：找到创新模式，发现新大陆

用户体验：让产品拥有效率、进行演化 

一、用户体验的五层要素

　　（1）战略存在层

　　　　最核心的战略存在层， 就是着手作任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：

　　　　1. 咱们要经过这个产品获得什么? 

　　　　2. 咱们的用户要经过这个产品获得什么，他们为何会依赖咱们?  

　　（2）能力圈范围层

　　　　能力圈范围层要肯定两件事:

　　　　1. 咱们要作到哪些事，具体要提供什么样的肯定性。 

　　　　2. 咱们不作哪些事，对这些事坚定不碰。

　　（3）资源结构层

　　　　“资源”，就是“谁是咱们的敌人，谁是咱们的朋友”。

　　（4）角色框架层

　　　　你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。

　　（5）感知层

二、绘制用户体验地图

　　什么是用户体验地图？

　　　　就是经过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。 

怎么画用户体验地图？

　　（1）一个画像完整的人物角色

　　（2）清晰描述用户的目标和预期

　　（3）服务触点

　　（4）用户使用路径

　　（5）用户情绪曲线

一个好产品，是从一个好故事开始的。

三、服务蓝图的核心要素：峰值和终值

服务设计蓝图：服务设计蓝图的两个核心概念：峰值和终值。                  

服务设计蓝图，是和用户体验地图对应的另一张图

用户体验地图：是让你真切地站在用户视角，来看本身的产品是否是知足了用户的目标。

服务设计蓝图：是为了解决资源结构和角色框架的问题，即如何配置资源结构，如何在每一个用户触点上来设置角色框架。

服务蓝图要干什么：一眼、一条路、三个点。 

　　一眼：就是产品要第一时间让用户“一眼”看到本身的目标。

　　一条路：就是产品要有一个清晰的路径。

　　　　让用户可以知道如何使用你的服务，用来达到或者接近本身的目标。

　　　　用户没法走下去时，就是服务流程的崩溃点。 

　　三个点：峰值，终值和忍耐底线。

为何要讲体验的峰值和终值?  

　　全部的体验过程，确定都会有各类小bug，可是峰值和终值好，你的回忆即是好的。

　　设计服务蓝图核心：就是让你在资源有限的状况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证总体服务路径不崩溃，尽可能不压到用户的忍耐底线。而后尽可能集中资源，打造体验的峰值，最后再作一个体验终值的美好小尾巴。

四、上瘾机制：用户激励系统

怎么激励？

　　就是完成预约动做，给他知足。而且让他清楚，完成预约动做，就能获得知足。这就是激励。

 怎么激励用户？

　　游戏的动力，就是压力感忽然被知足，压力释放的爽感、肯定性的得到、激励的知足感合在一块儿，让人成瘾，停不下来。  

　　游戏中，虽然资源都是虚拟的，但玩家只要完成动做就会被激励，这是极其肯定的事情。

　　激励要避免伤害用户预期，损害他对肯定性的感觉。要知道：肯定就是依赖，不肯定就是伤害。一个肯定性的丧失，不论大小，都是很是难受的。  

内在激励与外在激励  

　　内在激励，是让人可以找到感受，持续深刻，把事情作到位的方式。  

　　外在激励，则是很是强有力的短时间改变用户行为的工具。

激励系统的两个要素：受激励点、被激励能力

　　首先要作的是测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。

　　激励系统的第二个设计：定义得到能力并努力下降门槛。

五、起好名字，创建产品口碑

名字是召唤

名字是最短的咒

名字是召唤世界的咒语

 什么是口碑?

　　雷军说:“什么是口碑?口碑就是把事情作过头。” 

　　让用户满意是你的份内事，只有超预期把事作过头，用户才会有深入印象。

　　口碑必定是听觉文案，必定是一句口语，直截了当，脱口而出，不绕弯子。

　　口碑就是你把那些事情作过头，而后别人要口口相传的时候会说的话。

　　口碑就是你要替消费者说一句他要说的话，而后让他说出来。

用户体验小结：

　　1. 从甄别本身的感受，理解他人感觉开始。 

　　2. 咱们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。 

　　3. 用户体验有五个层次，就你的存在战略来规划积累本身的能力圈、资源，经过角色框架完成用户可以感知的服务。 

　　4. 设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。 

　　5. 最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界创建链接。