问题管理-学习笔记

问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由此引发的事件再次发生。 问题     问题是指未查明根源的一次或多次事件的原因。     问题定义有两种途径：         一是有一系列的显示共同特征的事件导致         二是由某个原因不明的重要事件导致 问题管理与事件管理的区别     问题管理主要目

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