《新下级学》第七章第四节——互动的三个频道

7.4互动的三个频道

除了互动的场合、主题，咱们还要考虑互动的频道。正如电视有新闻频道、娱乐频道同样，互动也能够分红三个频道：指挥，奖惩，业余。

指挥频道，是平常工做中最多见的互动频道，就是平时来自上级的指导、指示、批评、警告、表扬、检查、示范、通知，以及来自下级的申请、汇报、演示、解释、辩解、反省，等等。这是双方协同工做的最主要交流频道。

观察此频道的主要内容，有助于判断上级的能力和用心。若是此频道中大可能是可操做性强的指令，说明上级就是想让下级作事情；若是是开放式问题、启发式建议，说明他也不知道怎么作，或者想培养下级的独立工做能力；若是大可能是空洞的思想问题，好比“你要改变行事逻辑”、“你这样作不对”，但又拿不出具体的事例、说不出怎么作才对，说明他纯粹就是嫌弃下级，或者在打击下级以前想先在气势上压倒之。所谓“欲加之罪，何患无辞”，他这就是在造辞呢。

不少下级在指挥频道中扮演的角色太被动了，其实不管对什么样的下级，这都是不利的。上级可能因不了解状况，或压力过大，或时间仓促，或别有用心，而发布错误指令。这时下级有两个选择：

一、              若是打算合做，应及时指出，或者在本身不承担责任的前提下拖延，有可能过段时间上级本身就改变主意了。请注意这里只要本身不担责任就好了，想不影响工做是基本不可能的。

二、              若是打算应付，最好提醒上级一下，必要时也能够不提醒直接就去作。

 

但不论怎样，必定要记住这些指令，清楚整件事情的前因后果，重要事件最好能保留电子邮件、工单等证据。由于错误指令的后果首先是由执行人承担的，因此下级必须证实指令来源。且不说错误指令致使事故，也不说上级用错误指令牺牲下级，就举这个常见的例子“稻草压骆驼”：

上级布置了一项长期任务（骆驼），多是用三个月开发一个东西，也可能要修好一台大机器。但随后，上级就不停地施加短时间任务（稻草），好比帮谁调试个设备、去哪采购个东西、搬运一批什么材料。若是下级担忧长期任务，上级就说“那个时间还不少，这个太紧急了，再说两下就作完了”。稻草多了，骆驼也受不了啊。当大限已到，上级才责问道：“都给你三个月了，还没作好？！”

在这个例子中，我无法判断上级是什么用心，但下级若不能当场列出这些短时间任务，确定是要挨批的。

有时，这招还和“不留一滴水”结合起来：布置长期任务时一点余量都不留，当下级指出时他就用夸大下级能力、忽视困难和风险的方法搪塞过去（其实内心多是怕下级偷懒），一滴多余的水都不给下级留。等下级的骆驼走进沙漠了，他开始加稻草了。不论上级有意仍是无心，对下级都确定不公平。

为了在指挥频道中保护本身，最好养成记工做日记的习惯，并且本身手中要始终保存一份。尽可能用私人本子，由于有的公司会收回办公用品。

若是本身确有道理，尽可能辩解，除非下级打算诱敌深刻，和他玩个大的，或别有特殊考虑。这样作的好处以下：

一、  若是上级不是坏人，他明白了也就不会怪下级，至少不会影响奖惩。

二、  假以下级实际上是错的，那么经过辩解，也能发现错在哪里。

三、  若是上级用心不良，这能让他发现吓不住下级，也会有所收敛。

 

有的人不敢对上级辩解，我请他想一想：上级只是发两个钱而已，连罪犯都有辩护权，下级还不如罪犯了？若是是蛮横霸道、知错不改的那种上级，下级不辩解就无法看清他的真面目，可能还会以为“他人不错，就是不了解状况”。固然，若是已经看清了真面目，就没必要再徒劳地辩解了，另想出路吧。

 

奖惩频道，是上级以实际行动评价下级的工做，好比调整收入和职级，有时岗位调动也是奖惩。而指挥频道虽然也会评价下级，却这方面没有实际行动。本频道的运用频率较低，但确定是下级最关心的。能够说，若是没有信息不透明问题的话，下级就能经过本频道看到上级的真实心里了。下一章会讨论信息不透明问题。

对奖惩频道，最重要的是保持日常心，至少表面上要如此，由于奖惩的目的就是操纵下级。若是奖几个小钱你就感激不尽，上级就会以为他的钱含金量特足，未来会奖你大钱吗？若是记个小处分你就体若筛糠，上级就会以为本身很威风，你就等着吹胡子瞪眼吧。

 

业余频道，就是双方交流工做以外的、有必定隐私性质的事，好比履历、恋情、婚姻、子女、健康、汽车、兴趣、买房、理财等等。能够是当面交谈，也能够是微信聊天、朋友圈的展现和留言、QQ空间等。能够是工做中，也能够是下班后，好比聚餐。刚认识的上下级，每每会多花些时间在业余频道上，以迅速熟悉起来，冀图为良好合做打下基础。人非草木，谁也不想成天冷冰冰的，熟了免不得拉个家常。

那么官方组织的团建算不算业余频道呢？的确，不少领导甚至用这话做为团建活动的开场白：“今天不谈工做……”。团建大体有两类，一类是拓展活动，一类是吃喝玩乐。不管哪类，都没有自曝隐私的议程，顶可能是极简单的自我介绍：“我叫XX，来自XX”。互有好感的双方，只能私下找机会深刻交流。因此，团建只是为业余频道提供铺垫，自己不算业余频道。

表面上，本频道的交流内容和工做无关，彷佛不算“互动”。但实际上，这种交流是双方工做关系的副产品，并且服务于工做、影响工做。它是吹向工做的微风，是易被忽视的工做手段，因此是和指挥、奖惩相并列的又一频道。

业余频道的正面意义，在于让人放松精神，产生亲密感和同盟感。设想一下：紧张的工做中，上级忽然拿出几分钟给你讲了他读书时的糗事，双方哄堂大笑。你获得了放松，不担忧任何人批评你，你还感到本身是上级信任的人。又如上级得知你母亲手术须要献血指标，你计划下周去献血，他就临时把你调到一个较轻松的岗位。这些例子无不透露着职场的温暖。

但同时，也要看到它的负面意义。

抛开全部人情味，只从组织角度看。业余频道，不管是使双方变得亲密仍是生疏，都毕竟影响双方关系。如果亲密了还好，如果疏远了呢？并且亲密也不必定是好事，有些违规行为就是双方关系太好才发生的。业余频道对小团体的造成常常有重要做用。因此，理论上你们最好都是机器人，任何交往都是公事公办，避免不可控。

上级掌控着业余频道的打开和关闭。若他不愿，下级就算想创建业余频道，碰了几个钉子以后也会放弃。而上级之因此创建业余频道，除了他本身也是人以外，每每也有功利性目的。请看下面两个真实例子：

一、             有个老板和下级关系开始恶化，都快要翻脸了，但他颇有信心地分析说：“这人确定不会辞职，这几年他还得好好干，由于他刚买了房子，还贷压力很大。”不久以后，这个下级的父亲因贩卖黄金案入狱，老板又经过关系弄到了庭审录相，偷偷看，以评估下级面临多大的压力，会不会为了救父而作什么出格的事。

二、             还有个老板更绝：常常带下级出去唱歌玩乐，尤为是发工资以后，费用平摊。结果下级常常没剩几个钱，只能拼命跟他干下去。

上述第一例的下级年龄较大、教育层次高，收入也高，上级经过业余频道，直接或间接（也就是他人转告）获知其经济、家庭方面的隐私，确保本身处于主动。第二例的下级年龄小、贪玩，教育层次和收入也低，老板略施小计就使他们攒不下钱，不敢跳槽，更不可能自立门户。至于经过吃饭观察对方的性格、经过聊天寻找对方有无可利用的社会关系、根据对方志向判断其可否安心工做：这些都是常常发生的，甚至上级本身都没意识到。其实这种观察和判断都不必定准，但上级认为本身看得准，他就会这么干。

还有上级经过怎么玩XXXX（一种网络游戏，我就不点其名字了）来招聘人：若是应聘者说本身历来没玩过，就直接不要，由于上级认为应聘者要么在骗人，要么野心太大，要么不合群，反正都不合适。若是回答玩的，上级还要问人家在游戏中选择什么角色，上级认为不一样角色表明了玩家的责任心等我的品性。

有的上级甚至把团建、聚餐活动和下级的团结、合做意识划等号。若是下级不愿牺牲业余时间参加这些活动，上级就有见解。上级哪来的这种荒谬观念呢？一方面是想经过团建、聚餐打开业余频道，一方面是享受众星捧月的感受。还有的上级，特别是小头头，但愿有机会花组织的钱玩乐，若是下级不参加他怎么报销？或者想在大老板面前显得本身有领导力。种种理由都有可能，但唐僧肉只有一个：下级的业余时间。相信此次的COVID-19疫情有助于终结这个陋习。

从下级角度来讲，业余频道可能并不轻松。能在业余频道中不卑不亢、收放自如的下级毕竟很少。更常见的是这种：干杯，下级的杯子放低点；钓鱼，下级把好位置让出来；上级分享几张照片，下级要称赞两句；下棋、打球，下级也要让着点，或者主动给上级传球。

原本工做就是为了改进业余生活，如今好了，凭空多了个副业，下级累不累啊？而且，这种交往方式对下级是自我矮化，对上级是自我膨胀，也潜移默化地影响指挥、奖惩频道。

只有双方都洒脱豁达，才能平等相待。若是没把握，下级恐怕仍是把业余频道的音量收小点好。

有时，业余频道是另外两个频道的弦外之音。好比两我的常常一块儿钓鱼，工做中有冲突，钓鱼时见面一打招呼就化解了。但某次冲突以后，甲刚好没来钓鱼，甚至之后再不来钓鱼了，乙不免怀疑甲是否记恨了。若是甲又忘记解释，或解释不到位，乙岂不是坚信本身判断对了？

若是上级嫌指挥、奖惩频道不够用，要拿业余频道做为辅助，那业余频道里面的失误固然也会干扰两个主频道。还不如一开始就各自钓鱼。