沟通技巧

【沟通技巧】

1、尊重与承认

 １、尊重人性

 《人性的弱点》提到，人们渴望被确定，被信任，更容易接受温和的沟通方式。以加班为例，一周中途PM发现有可能本周工做日内没法完成，通知团队成员周六加班，即便是必要的，你们也会很抗拒，加班时也不可能高效。若是PM可以在和成员估算工做量时引导他们主动讲出在本周内完成，把强制加班赶工转化为让成员主动为本身的承诺负责和不辜负对本身的信任，将外驱力转化为内驱力，相信项目成员不管如何都会自发的努力定期完成任务，以后PM须要对达成承诺的同窗作出确定，建设言必信行必果的团队做风。

 

再举个栗子，PM都会催进度，研发已经很急了，再被催促被不信任很容易爆发更深矛盾。PM须要洞察此时研发的心理，不要把本身当成监工，讲话建议按照“提出问题”＋“解决问题”或“信任”的句型，而非“提出问题”＋“问责”的方式，好比说“XX的进度不理想啊，遇到困难了吗，需不须要我协调解决”，“XX这周还有不少工做呀，以你的才华确定能搞定的对吧”这样更容易让人接受。若是到了必须问责的时刻，也尽可能使用“先确定”＋“再提高”的句型，如“XX你前面的很好，但是在XX方面须要再加油”。由于咱们相信不存在故意偷懒的员工，延期必定存在各类缘由，尤为是关系方比较多的任务，多倾听，换位思考并共同面对。

 

总之，使用更容易被接受、更尊重人性的方式行事，就更容易完成PM的“无权管理”。

 

  ２、引导式沟通

 

人不是机器，都不喜欢被命令，若是被命令也但愿被告知来龙去脉，心甘情愿的执行。PM在和项目成员沟通某项决策时，也须要阐述为什么要这样作让你们心里接受，若是遭到反对，不是第一时间争辩驳回面子，而是引导式的讲“颇有道理，你有更好的方法吗”，鼓励他人多发表合理意见。

 项目经理的工做方法不该该是命令、指挥、独断的，而应该是协商、统筹、不断从自身改进的，除非百分百确定，不然尽可能避免“据理力争”。重要的决策须要协商，让你们团结在你的周围来，围绕目标前进。

 

３、敢于承担责任

 

功劳面前我最棒，一出问题找老王，这是管理的大忌，其结果就是团队离心离德。面对问题，PM要敢于承担责任，项目的任何问题都和PM有关，即便不是你的全责，可以勇敢站出来说“这里也有个人问题”而后积极寻求改进，会极大的提高团队对PM的信任度和忠诚度。相信英明的Leader也不喜欢只会踢球的PM，而是一个勇于担当而且持续改进的PM。敢于承担，虽然也许会背锅，但获得的将比失去的要多。

 

 2、态度与氛围

 

 １、客观积极

 

项目遭遇坎坷，团队成员怨天尤人，互相指责，PM须要往正向引导团队，客观分析问题，积极寻求解决方案，而不是一同抱怨他人，看似和大伙打成一片，其实会加速鄙视链的造成。出了情况，先从自身找缘由，而后再想办法驱动他人。吐槽要比真诚的解决问题简单得多，PM要作一个阳光的行动派而不是嘴炮。

 举个栗子，项目需求频繁变动，计划一改再改，研发怨气冲天。PM首先要作的是分析变化的缘由是什么，多是A、PDM一开始没想清楚；B、老板有了新想法；C、大环境本就变化快等。。。对于A，若是是常态，PM要考虑是否是组织更全面更深入的需求评审；对于B，驱动PDM管理好老板预期并分析老板的想法是否是真的是个好主意；对于C，要正向的传递给研发们，提高团队拥抱变化的意识，只要咱们的目的是逼近更高的价值，就不要抗拒变化，但要尽可能避免如A般无谓的变化。

 

 ２、简单高效

 中国是我的情社会，人情线是点对点的，一个N人团队，多一我的，其关系线就会增长N条，且还可能影响老关系线，随着团队扩大，其关系复杂度会呈指数上升，因此人情式管理在项目管理中是很是不合理和低效的。

 

PM的全部思考和决策都必须先聚焦解决问题，再去考虑方式方法，并且方法要简单高效。举个栗子，一家公司租了一层楼，有多个办公室，老板要求每一个办公室不能关门，以便随时关注员工动态。一天，忽然发现一间办公室门关上了，这个时候，肤浅的老板也许会大发雷霆，追查是谁关的门。但英明的老板会用最简单的方式解决问题，那就是把门都拆了。

 

PM还必需要把这种风格影响到整个团队。由于一我的简单了，其余人“不简单”仍是无济于事。好比一名研发发现本身头上挂的Bug比别人多不少，就怀疑是否是测试在针对他，而非第一时间检查本身的代码；再如研发遇到问题，PM协调另一名有经验的同窗帮助他，他却担忧功劳被抢。这些都是极其不健康、把简单问题复杂化的负面思想。

 

笔者在写这段时也是感受难以自圆其说，由于彷佛太理想化了，只能尽可能去朝简单的方向努力，毕竟统一思想、要求全部人淡泊名利聚焦问题太过艰难。

 

 

3、团队

一、提高参与感

 PM要对本身的定位具有清晰的认知，那就是，管理者自己是不创造价值的，管理者的价值要经过团队来体现，这是组织行为学的核心思想。 　

 

PM须要尽可能让全部人都融入进来，最好让每一个人都有在某个过程发言的机会，表达本身的意见和观点，PM给出反馈，提高全部成员的融入度和参与感。当成员们参与了决策的过程，在产品中留下本身的痕迹，往后遇到困难、变动将更积极的面对。当你们的参与感提高后，将再也不将开发这个产品当成一份工做，而是把它当成本身的做品，本身的孩子，会激发本身全部的潜能努力将产品作好。

 

２、鼓励自我管理

 

       终极的项目管理状态就是不须要PM，这种状态并非一开始就如此，而是随着PM对团队的影响，让每一个人理解项目管理，具有项目管理的意识，而逐渐造成的。因此理想的状态是PM在启动和规划过程当中会作的很是充分，按照十大领域部署工做，而在执行和监控过程当中慢慢轻松起来。PM要帮助团队养成凡事主动、及时、随时同步的好习惯，不可事事都等到早会、周会再讲。以风险为例，也不能彻底依赖PM本身去发现，须要把PM“轮询”变成全部成员“中断”的机制。每位成员，也须要管理好本身任务的范围、时间、成本、关系人等。