ITSM常见问题之：使用ServiceDesk Plus简化IT服务请求的创建

如何防止创建无效的服务请求，避免不必要的混淆。 您的IT帮助台每天都会收到大量的服务请求，但其中一些请求出于一些原因可能是无效的，比如支付部门的用户无意中提交设计软件的请求，当此服务请求到达IT帮助台时，技术员必须在采取操作之前验证该请求的有效性，检查用户是否真的需要软件。 如果您可以将这个职责移交给别人（如服务请求审批人），又何必占用技术员的时间呢。 服务请求审批人（通常是某个部门的主管）指可以

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