项目微管理40 - 第一

四代没事的时候，喜欢写写博客，某些博客园为了“招揽用户”，因而提供了模板系统来容许用户自定义博客的显示风格。

在这些模板开头显眼位置通常都留有一块位置，在那里能够写上一些独特的内容来介绍博主的兴趣爱好、信仰、技术流派，甚至是职位或名言等等，借此能够提高博主的逼格。

四代相信每一个博主对这个都很是重视，必然是斟酌了好久才拟定了要写的内容。

四代也是同样的，四代一直想写点什么来装饰一下本身平凡的博客，琢磨了好久，都不知道写什么好。忽然在有一天，四代灵光闪现，在上面郑重的写下了“以人为本”四个字，由于，黎叔说了一句很是有名的话：“21世纪什么最宝贵？人才！”（出自《天下无贼》）。

曾经有一个奇葩的问题摆在全部的公司面前，让你们目瞪口呆，那就是“客户第一，仍是员工第一？”。

大多数的企业家都会侃侃而谈，磨叽出一堆理由，而后貌似理所固然的选择“客户第一”，这里面包括那位创造了“双十一”奇迹的仁兄，缘由很简单，由于赚的就是客户的钱嘛，若是没有客户，公司就只能等死了。

但是，四代却认为不是如此简单，四代认为：“若是非要拿员工和客户来比较谁最重要，那绝对是员工第一”。“客户第一”、“客户是上帝”能够喊出来给客户听听，可是真正实施的必定是“员工第一”。

须要说明的是，四代不是说客户不重要，而是说对于处于自由竞争的市场来讲，企业最宝贵的财富不是客户，而是员工。注意一点，咱们这里讨论的是自由竞争，若是经过的是不正当手段发生的交易不在这个讨论范围内，你懂的。

究竟是客户第一，仍是员工第一，如今咱们来推演这个命题的答案。

首先，不论是任何公司，既然有客户买单，那必定是由于该公司至少存在一个产品知足了或者部分知足了客户的需求，无论这个客户喜不喜欢这个公司，也无论该公司的服务好很差，客户都会来消费，这是由自由市场下供需关系决定的。

好比苹果公司，即便在中国服务再差，再歧视中国用户，你们仍是会挤破头去抢购iphone，再好比小日本，即便右翼闹的再猖狂，再叫嚣钓鱼岛问题，你们仍是一窝蜂同样去搜罗马桶盖。

而产品从何而来？固然是员工生产的，不论是体力劳动密集型的传统企业，仍是智力劳动密集型的互联网企业，无一例外。

其次，不论是任何客户，只要是另一家公司的产品知足了他的需求，切换产品的成本也在他可控范围以内，他就必定会切换到另一家的产品，无论他对原来的公司是多么的喜欢，也无论原来的公司服务有多好，这仍是由自由市场下的成本收益决定的。

因此对于一家公司，他最核心的竞争力就是产品，而产品是由员工创造的，只有依靠他们，才能研发出卓越的产品来知足客户的需求。

再次，你必定会说，若是其它产品和你的差很少，你就只能拼关系，拼服务了吧？这个时候客户是否是最重要的？四代以为仍是不是！

一个极端的例子，若是让你能够选择只能得罪一我的，你是选得罪一个客户仍是得罪一个员工？我相信，选择得罪员工的必定是傻叉，虽然四代明知不少人会选择得罪员工。

得罪一个客户，可能会流失一份利益，再加上口碑效应，根据六度空间理论，最终有可能失去多份收益，可是若是得罪一个员工呢？若是该员工是业务人员，那么轻则呕气作业务，对客户敷衍责难，重则负气离职，很差好交接，甚至是带走一波客户，这样公司损失的就不多是几个客户那么简单了；

若是该员工是技术人员，轻则态度散漫，开发随意进行，重则愤恨离开，甚至在代码中埋下隐藏的炸弹，或者带走一大波代码，不论是哪一种，公司极可能损失几回规划良好的开发版本，严重的，一旦隐藏问题爆发，客户那里会如何，你们拿脚趾都能想到。

到这里，你以为是员工重要仍是客户更重要呢？固然了，不少聪明人一眼就看出了这里的逻辑漏洞，为何员工必定要与客户比较重要性呢？是的，员工与客户都是一个公司不可或缺的重要资源，他们都很重要，一个支撑起了最核心的竞争力，一个支撑起了公司发展的基石。

对于客户的问题，不少人说“客户是上帝”，因此要无条件服务好每个客户，你以为呢？至少四代对此有所保留。

四代曾经遇到不少胡搅蛮缠的客户，也听闻过不少客户大闹某企业的新闻，每当这个时候，老板们老是要求公司员工息事宁人，尽力知足客户的需求。不过经过上面供求关系的分析，你以为还须要那样吗？

赚钱彻底是合法的、是自由市场上天经地义的行为，客户之因此成为你的客户，必然是由于你的产品知足了他的需求，因此把认同你产品的客户服务好就好了，找茬的、胡搞的“客户”随他去了好了。

实话实说，合理的顺序四代以为应该是：“员工第一，顾客第二，股东第三”，由于全部企业的事情都是员工在作：生产是员工在作，营销是员工在作，管理是员工在作，服务更是员工在作。企业的全部问题都是员工的问题。只有员工对了，企业就对了，世界就对了。