智能客服小讲堂丨客服机器人如何练就巧舌慧耳？

用户与智能客服对话流畅，满意度高 智能客服机器人发展到今天，已经能做到与人交互自如，不仅可以听懂客户诉求，还能像人一样发声交流。那么，智能客服机器人是如何做到“以假乱真”的？ 除了上期小讲堂介绍的领先的对话能力（戳这里复习→解密为什么机器人客服能做到秒回？），即机器人有理解语义并生成自然语言回复的“大脑”外，还需要机器人有“耳朵”和“嘴巴”接收和传达信息。今天的智能客服小讲堂就给大家科普下，智能客

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