企业在为客户提供服务的时候，实际上也在不断地去了解客户对于服务的指望值是什么，从而得到更高的客户满意度。html
伴随客服系统不断迭代更新，自动化已经成为智能客服系统发展的大势，客服自动化也不单单局限于机器人自动回复，而是渗透到整个客户服务过程当中。前端
当前客服行业的3大痛点
1、用户量增长，响应力减弱优化
随着企业用户数量不断增长，在线聊天和话务量愈来愈多，用户对企业服务的要求也愈来愈高。好比在业务的办理速度、办理质量等方面，用户不但愿屡次找客服去解决同一个事情，在客服流程上浪费过多的时间。所以对客服的响应能力和问题解决能力有较高的要求。ui
2、业务操做繁琐spa
当面对多系统大型客户服务中心的时候，不管是在线聊天仍是语音电话，客户业务处理包含不少繁琐且冗长的业务步骤，并且基本上是重复性操做，好比用户打电话给银行办理银行卡，或者办理更改信息业务。htm
3、人力及时间成本高blog
企业对客服人员要求高，人力成本不断增长，同时客服人员流动性大，人员培训时间成本高，复杂业务上手难度大。工作流
客服系统借助客服RPA实现转型
客服RPA机器人可以帮助客服人员更加合理、高效地服务客户，协助客服人员对复杂业务进行高效处理，改善用户前端体验，使得单个坐席在处理问题的数量和效率上大大提高，有效下降企业成本。自动化
客服系统结合客服RPA的优点：class
一、优化业务流程。客服系统与RPA机器人的结合，容许客服将数据集成到字段中，仅经过一次信息输入就能更新全部系统，经过自动化流程实现实时数据集成，优化相关业务的复杂流程。
二、下降错误率。人工客服老是会不可避免地出现错误，而RPA软件机器人从不休息、也从不犯错，可以模拟人的方式自动执行一系列特定的工做流程。
三、后台自动化。客服系统使用RPA机器人后可以有效替代人工处理票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工做，使客服能够高效地传递信息并响应客户的需求，在更短的时间内服务更多的用户，确保更好的客户体验。
四、下降成本。在客服系统中经过AI与PRA结合，能够替代大部分人工的工做，从而提升单个坐席的工做效率，下降企业用工成本。
智能客服系统借助RPA技术，能够为客户服务和运营提供有效、节省成本的解决方案，可以使客服从事具备更高价值的工做，充分发展更核心的业务，让企业更具竞争力。
RPA：https://www.uibot.com.cn/
原文地址：https://www.uibot.com.cn/news-7-1440.html