智变·人工智能革新客服行业

本文PPT来自阿里巴巴集团智能创新中心资深总监空无于10月14日在2016年杭州云栖大会上发表的演讲，分享主题为《智变·人工智能革新客服行业的实践》。 随着淘宝天猫订单量不断增长，服务人员不增，服务压力、服务成本的快速增长，加上一直在提升的消费者的体验要求，客服行业的人工智能革新尤为重要。今天，阿里巴巴集团智能创新中心资深总监空无和我们分享阿里客服的革新。革新后，阿里客服用智能模式代替经典服务模式

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