Jira Service Desk使用教程（九）：服务台代理的入门

   JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它可以为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 

本教程将会介绍服务台代理的入门知识，主要介绍如何使用项目侧边栏实如今您的服务台项目导航。

您能够使用项目侧栏浏览服务台，这样能够快速访问主服务台的功能。

项目侧栏上的主要选项包括：

queues/队列

选项将会显示客户提出的请求列表，它们是您的团队要完成的待办事项的列表。

customers/顾客

Customers选项显示能够向服务台发送请求的全部客户和组织的目录，您能够在此处查看，添加或管理客户。

reports/报告

reports选项容许您查看服务台中发生的趋势，您能够概述是谁在处理团队跟踪的目标和方式，以此来实现目标。

提出请求

若是您经过电话接听请求，此选项可以让您表明客户提出请求，在与他们填写相应的申请表后，您的团队将全力帮助他们。

知识库

知识库选项容许您在团队的帮助文章中集中搜索答案，若是找不到所需内容，能够快速建立新文章，或导航到知识库中添加信息。若是您的团队还没有将Confluence空间连接到您的项目，则此选项可能不会显示在项目侧栏中。

channels/频道

channels选项将会提供指向客户帮助中心和电子邮件地址的连接。

邀请团队

此选项容许您邀请代理加入服务台。代理商将经过电子邮件通知邀请。

新增项目

此选项容许您为团队添加有用且常用的快捷方式。该项目将显示在项目侧栏中。

项目设置

Jira和项目管理员使用项目设置选项来执行管理功能，例如设置和配置权限。若是您不是管理员，则没法访问此菜单。

本次教程就介绍到这里，下一节咱们将会介绍如何添加客户并同时了解他们如何请求帮助。