Jira Service Desk使用教程（二）：如何编辑服务台信息以及如何找到服务台项目

   JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它可以为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。

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编辑服务台信息

做为项目管理员，您能够编辑项目有： 名称 / 键 / 网址 / 项目类别 / Avatar / 描述 / 项目负责人 / 默认受理人 。

编辑项目的详细信息：

1. 从项目的侧栏，选择project settings >details。

2. 进行编辑。

3. 选择save details。

若是更改项目名称，新名称将自动更新Jira站点上的任何过滤器。

更改项目的密钥

1. 从项目的侧栏，选择project settings >details。

2. 在key字段中，输入所需的密钥。

3. 项目的密钥长度必须至少为2个字符，而且只包含大写字母。

4. 选择save details。

注意事项：

• 您将没法使用旧项目密钥建立新项目（只有删除以前关联的项目时，旧项目密钥才可用）。

• 若是您使用Confluence与Jira，Confluence中的Jira问题宏将继续工做，并且，若是您没有当即看到更改，这是由于项目须要一些缓存时间。

• 包含旧项目密钥的连接将继续有效，由于连接别名不会使用新密钥更新。例如，若是您在问题描述中有问题EXAMPLE-1的连接，而且您将项目密钥EXAMPLE更改成DEMO，则别名EXAMPLE-1将不会更新为DEMO-1。该连接仍然会引导您进入DEMO-1。

• 若是导出以后，再导入重命名的项目，它将仅保留更新的项目密钥。该项目的全部历史密钥都将被删除。

使用项目URL连接到更多项目详细信息

您能够经过添加项目URL将团队成员和查看者连接到外部站点。项目URL显示在 站点的 Projects目录中。 大多数团队提供有关项目，路线图或其Jira站点以外的其余重要内容的文档地址。若是您使用Confluence进行协做，咱们建议您添加指向您团队空间的连接。

更改项目的URL：

1. 从项目的侧栏，选择project settings>details。

2. 在URL字段中，输入您的连接。

3. 选择save details。

添加项目说明

管理员能够在 项目设置的summary部分中查看说明 。

添加或编辑项目的描述：

1. 从项目的侧栏，选择project settings>details。

2. 在description字段中，输入项目的简要详细说明。

3. 选择save details。

更改项目的类型

您不能直接更改项目的类型，但能够建立不一样类型的新项目并将全部问题移入其中。例如，若是您同时拥有Jira Core和Jira Software，则能够建立一个软件项目并从业务项目中移除全部问题，以更好地控制项目的工做流程，电路板设置等。使用不一样的项目类型意味着更改用户在该项目中的工做方式。

添加或编辑项目的类别

您的Jira管理员能够添加项目类别，以帮助管理整个Jira站点上的项目。若是他们添加了类别，您能够在项目的详细信息中将项目分配给其中一个。

更改咱们项目的类别：

1. 从项目的侧栏，选择project settings>details。

2. 在category字段中，从下拉列表中选择适当的类别。

3. 选择save details。

更改项目的头像

头像有助于表达您项目的名称。它们出如今项目侧栏和您站点的全部项目列表中。

更改项目的头像：

1. 从项目的侧栏，选择project settings>details。

2. 在avatar字段中，选择您当前的头像。

3. 从默认图标中选择或上传您本身的图标。

4. 选择save details。

更改项目负责人

项目的主要负责人一般是项目管理员，他负责控制和管理项目的设置。 当人们在长期项目中进出团队时，您可能但愿更改项目负责人。

改变项目负责人：

从项目的侧栏，选择project settings>details。

在project lead字段中，设置一个新人来领导项目。

选择save details。

添加或更改项目的默认受理人

在项目中建立问题时，您能够设置默认受理人。这对于开放项目很是有用，其中站点上的每一个人均可以向项目报告任务。 默认受让人一般是团队成员，他们优先考虑或验证报告的问题是针对其团队的，并相应地将这些任务分发给团队成员。默认状况下，当有人在项目中建立问题时，他们会收到通知。

更改项目的默认受让人：

1. 从项目的侧栏，选择project settings>details。

2. 在default assignee字段中，指定项目的默认受让人。

3. 选择save details。

寻找服务台项目

当您登陆Jira Service Desk时，您应该直接进入您被邀请加入的项目。可是，若是您已被添加到多个项目中，或者若是您的Jira管理员容许您访问其余Atlassian云应用程序，则可能须要首先找到解决方法。

导航到您的服务台项目：

1. 选择 JIRA Servcie Desk图标>project。

2. 选择服务台以查看工做区。