Jira Service Desk使用教程（二十）：如何设置服务台用户处理请求？

   JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它可以为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 

服务台用户是解决客户请求的人员，了解如何设置它们以便有效地工做！

注意：本节的最后一项内容须要您是项目管理员才能够实施操做，想要获取管理员权限能够查看往期文章>>

用户和角色

具体用户和角色的区分请查看Jira Service Desk使用教程（六）：加入使用服务台的人员

查看团队成员角色

要查看每一个团队成员的角色：

1. 从服务台项目中，转到Project settings> People。
   

2. 找到团队成员的相应角色列。
   

将代理添加到服务台项目中

项目管理员能够将已经拥有许可证的代理（例如，他们已被添加到另外一个服务台）添加到他们的服务台。Jira管理员能够将任何人（新的和现有的代理）添加到服务台。

要添加代理商：

1. 从您的服务台项目，转到invite team。
   

2. 您的代理将添加到Service Desk Team角色，并会收到一封电子邮件，其中包含指向服务台项目的连接。
   

从服务台项目中删除代理

要从项目中删除代理：

1. 从服务台项目中，转到项目project settings> people。
   

2. 找到您要从Service Desk Team角色中删除的用户或组，而后选择remove。
   

Unlicense代理商

要许可代理：

1. 转到Jira Servcie Desk图标> Jira settings>users management。
   

2. 选择一个用户。
   

3. 在access下，取消选中Jira Servcie Desk框。
   

代理商的许可证已下达，它们将从jira-service-desk用户组中删除。这意味着他们将没法在该网站上的任何服务台项目中工做。

查当作员许可证

当Jira管理员向项目添加新代理时，还会为代理分配Jira Service Desk许可证并将其添加到service-desk-users许可证组。

要查看用户所属的许可证或组，请执行如下操做：

1. 转到Jira Servcie Desk图标> Jira settings>users management。
   

2. 选择一个用户。
   

3. 在groups下，检查用户拥有的许可证。
   

Jira Cloud工做流程概述

全部Jira项目都包含您的团队能够查看，处理和转换工做阶段的问题 - 从建立到完成。您的问题所采用的路径称为工做流程。每一个Jira工做流都由您的问题在其生命周期中经历的一组状态和转换组成，一般表示组织内的工做流程。

此外，Jira使用工做流程方案来定义问题类型和工做流程之间的关系。工做流程方案与项目相关联，而且能够针对项目和问题类型的不一样组合使用不一样的工做流程。若是您须要编辑或建立更高级的工做流以匹配您的团队或组织的工做方式，您能够以具备访问和建立工做流的全局权限的Jira管理员身份登陆。

管理服务台角色成员资格

您可使用项目角色轻松地将人员和组与特定项目相关联。例如，您可能但愿向与项目关联的特定人员发送通知，并将其所有添加到项目角色，而后您可使用该项目角色来控制接收通知的人员。您还可使用项目角色来限制特定用户或组具备的访问权限。与在整个应用程序中具备相同成员身份的组不一样，项目角色具备每一个项目的特定成员。

查看和编辑项目角色成员

1. 从项目的侧边栏中，选择项目project settings> people。

2. 您将看到与每一个项目角色关联的全部人员和组。

3. 要将人员或组添加到项目，请选择add people。输入用户或组，而后选择要将其添加到的项目角色。

人员和团体能够成为多个角色的一部分。在role列中，使用下拉列表选择和取消选择一个或多个角色分配的角色。

要从项目中删除人员或组，请选择remove。

注意：因为组成员资格只能由具备管理Jira全局权限的用户编辑，所以项目管理员可能更愿意将用户而不是组分配给他们的项目角色。

本章教程就到这里，下一节咱们将会介绍如何为客户和团队设置通知。