读书分享《The art of CRM》--CRM的艺术

简介        我的CRM岁月        CRM成功设计的关键要素          悉尼歌剧院的案例          泰姬陵的案例        总结      1. 什么是CRM?        CRM的三大支柱        一个银行和它的新CEO        加入CRM        案例学习          案例1:欧洲一家中等规模的商品零售商          案例2:一
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