第10章：项目沟通管理和干系人管理-章节重点

一、沟通管理 1、沟通管理概述 沟通：人们分享信息、表达思想和情感的过程，许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟通的失败 沟通模型 用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收的模型 关键要素 ①编码—把思想或想法转化为他人能理解的语言 ②信息和反馈信息—编码过程所得到的结果 ★③媒介—用来传递信息的方法（例如QQ、微信） ④噪声—干扰信息传输和理解的一切因素 ★⑤

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