一个成功的ITSM项目如何避免10个管理层面的败点

许多IT机构通过已发布的框架来改进他们的服务水平，特别是ITIL及其基础的ITSM质量管理理念，以供指导。不幸的是，许多ITSM项目没有达到预期的收益，或者更糟的是，他们发现他们的服务指标和商业信誉已经走错了方向，一个表现是体系没有运转起来，ITSM工具没有完全用起来。 一个常见的反应是责怪ITIL，但真正的原因通常更为基本。本文试图结合多年的项目实践，说明ITSM项目负责人如何避免10个经常损害

>>阅读原文<<