77.4%份额，环信高居SaaS移动端客服市场第一的背后

从去年开始，SaaS客服领域迅速升温，并成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。这座金矿旁边也已经占满了猎食者。究竟谁会是SaaS客服行业的最大赢家呢？近日，易观智库发布的一份《中国SaaS客服市场专题研究报告》，针对SaaS客服市场的典型厂商和业务模式进行了分析，并对未来的发展趋势进行了预测。 报告显示，经过十年发酵的沉淀，SaaS客服市场正从话音呼叫中心、网页端客服向全

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