移动、NLP、机器学习推进SaaS智能客服市场发展

1月26日，易观国际发布了《中国SaaS客服市场专题研究报告2015》，报告中预测：到2017年，中国SaaS客服市场交易规模将增加至680亿元人民币，并将继续保持平稳增加。web 移动互联时代人力成本的上升、移动互联网技术的普及、移动社交场景的出现、天然语言处理和机器学习技术的进步，共同推进了SaaS智能客服市场的发展。近两年，专门提供SaaS客服的厂商纷纷崛起，自2014年大量投资者进入到Sa

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