服务台建设系列之：大中型企业建立IT服务台的意义及实践

一、服务台的发展及意义      随着企业业务越来越依赖于IT 系统的稳定运行，公司内部、外部用户都对IT 部门的支持服务提出了非常高的要求，特别是随着IT技术和社会的发展，人们对服务的要求，对用户体验的要求更高了。这对IT部门内部的协调和管理也提出了更高的要求。此时，IT 部门如果缺乏有效的协调机制和必要的管理工具，就会出现“救火队”式的混乱局面。这样的结果就是IT 部门整天疲于奔命，却仍被投诉

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