智能客服机器人背后是思考与实践

        随着人工智能的发展，人机交互技术愈发成熟，应用场景也越来越多。智能客服是人机交互在客服领域的一个应用，服务于客人以及相关的客服人员。本文将介绍智能客服在旅游场景下的主要技术和应用。         当前度假的智能客服主要用于C端（客户端）面向客人，以及客服端辅助客服的两个角色。面向客服端的是智能客服助手，用于对话窗口的侧边栏，提示客服人员当前客人问题的答案，客服人员可视情况来采纳；

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