[译] 利用 84 种认知偏见设计更好的产品 —— 第三部分

• 原文地址：84 cognitive biases you should exploit to design better products
• 原文做者：@gilbouhnick
• 译文出自：掘金翻译计划
• 本文永久连接：github.com/xitu/gold-m…
• 译者：江五渣
• 校对者：shinichi4849，IT-rosalyn

利用 84 种认知偏见设计更好的产品 —— 第三部分

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• 利用 84 种认知偏见设计更好的产品 —— 第一部分
• 利用 84 种认知偏见设计更好的产品 —— 第二部分
• 利用 84 种认知偏见设计更好的产品 —— 第三部分

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也没有那么聪明……

个人意思是，咱们固然是聪明的！可是若是你想要让你的产品得到成功，请展现乔治·克鲁尼是如何使用你的产品的，并让你的产品听起来十分押韵……

46. 晕轮效应

“晕轮效应”是指用一我的（或物）的某种品质对这我的（或物）作出总体的判断。换句话说，咱们对一我的、一个产品、一家公司或一个品牌的最初印象会影响咱们对其总体特征的解读。举个例子，一个高大或英俊的人会被认为是聪明或值得信赖的，等等……

如何使用：经过使用权威照片和可创建信任关系的视觉效果来充分利用这种具备启发式的方法。

47. 诱饵效应

当添加第三个非主导选项时，消费者在其余两个选项之间的偏好每每会发生显著的变化。

如何使用：明智地定义你的备用选项，不管你计划拥有多少个选项 —— 请确保最终的选项数量为 3 个。

48. 幽默效应

咱们更容易记住那些被认为是有趣或幽默的信息。

这有助于产品转化率和通常业务。在何种状况避免使用：不要在用户可能感到沮丧的状况下使用幽默。

例如，当你的应用程序与一个旧设备不兼容时，不要用幽默的口吻描述它，由于用户可能会由于过于沮丧而笑不出来。

49. 押韵效应

也许你认为晕轮效应没有说服力 —— 直到你读到这个押韵效应时：

押韵的陈述被认为更加真实。

或如他们所言：“酒精揭示了清醒所隐瞒的一切（What sobriety conceals, alcohol reveals）。”

如何使用：别使用它。

50. 虚幻真实效应

事情重复发生越屡次，咱们就会越相信它。

如何使用：在你的广告、网站、应用程序商店页、引导流程、新闻稿等地方不断重复你的信息（产品的主要优势、与其余产品的区别）。

51. 虚幻真相效应

当一件事重复足够长的时间，它就会变成事实。

如何使用：创造一个吸引人的口号，并确保重复足够屡次，使其可信。

噢，若是这个口号以押韵结尾的话 —— 它的效果可能会更好。

聪明的人也容易被欺骗

52. 错误共识效应

咱们老是高估他人与咱们的类似度，并和其余人分享咱们的观点、信仰、偏好、价值观和习惯，这所以致使 —— 其余人以与咱们相同的方式思考。

问：在没有涉足政坛（或特定国家）的状况下，你最近对你所在国家的选举结果是否感到惊讶？

53. 知识的诅咒

当咱们是某个领域的专家时，咱们经常不会意识到和咱们交谈的人缺乏这一领域的背景知识。

UI/UX 技巧：想一想你的大多数用户：他们可能没有你想的那么专业，也不太熟悉你所熟悉的东西。

UI 错误消息中的知识诅咒

54. 投射偏误（移情隔阂）

咱们认为，随着时间的推移，咱们当前对事物的品味和偏好会保持不变。

咱们没法将本身置于将来的情感状态中，从只能而作出符合当前状态的将来承诺。

55. 弗拉（或巴纳姆）效应

对于积极的性格和价值观描述，咱们每每觉得那些话精准到“这写的就是我”，然而这些描述每每含糊不清且适用于任何人。

如何使用：在 UX 设计中 —— 使用诸如“你”、“你的”之类的词来拉近和用户/访问者之间的距离。

56. 自制误差

咱们倾向于高估本身在面对诱惑时的自制力。

如何使用：咱们都认为“标题党”十分蹩脚，但咱们仍是陷入其中，不是吗？

自制误差 —— 咱们都认为“标题党”十分蹩脚，但咱们仍是陷入其中，不是吗？

咱们都认为“标题党”十分蹩脚，但咱们仍是陷入其中……

57. 乐观偏误

咱们常常认为本身比别人拥有更高的成功概率。

产品技巧：确保你的产品没有任何会打破乐观偏误、使人不悦的潜在乎外（例如额外的开销、可能发生的延误等）。

工做相关技巧：当制定计划时，强迫本身变得悲观：

1. 若是你认为 60% 的下载量会转化为真实用户 —— 那么计算时按 50% 假定。
2. 若是你认为得到一个新用户将花费你 4 美圆，那么就把它四舍五入到 5 美圆。
3. 若是你的业务处于寒冬时期 —— 为漫长的寒冬作好准备吧。
4. 若是你的计划包含资源的可用性 —— 不要对资源的容量和性能过于乐观。

保守但能证实成功的计划，比一个过于悲观的计划要好得多。

乐观地思考。 悲观地计划。 坚定地执行。

58. 规划谬误

咱们每每低估完成任务所须要的时间。这也是计划常常中断和项目常常延期的缘由之一。把大任务拆分红小块能够帮助解决这种现象。

工做技巧：将你最初预估的任务完成时间乘以 2，不，实际上要乘以 3。这不是由于你的懒散，而是由于你预估的时间多是错误的。

59. 帕金森琐碎定理

咱们每每把太多时间浪费在杂事上，而为重要的事情留下不多的时间。

工做技巧：这种状况常常发生在会议上：最早的 1～2 个议题花费的时间比实际须要的时间长，致使没有为接下来的议题留出足够的时间。

定时议程能够帮助解决这个恼人的现象。

阅读：如何在超出开发预算时保持产品势头

60. 达克效应

咱们没法认识到咱们的能力不足。

“咱们的认知缺陷使咱们没法意识到自身能力的不足。”

职业技巧：当你加入一个新的团队或公司时，牢记你知之甚少，对于许多事情你甚至不知道本身一无所知……

从底层开始，熟悉相关人员。少说话，多观察。

保持低调，直到你再也不是一个新手。

61. 对样本数不敏锐

咱们常常忽略样本大小并贸然下结论，即便样本数量还未达到足够的统计量。

产品管理技巧：与客户沟通很重要，但不要把产品设想创建在几回面谈的基础上。使用大量数据，并根据实际数据而非假设来作出产品决策。

控制错觉

咱们每每高估本身对外部事件的影响程度。

成倍收获或一无全部！

奇怪的是，当咱们意识到咱们即将失败时，也许是由于咱们不肯失去已经付出的成本 —— 咱们每每会在这个失败的选择上投入更多。

62. 支持选择误差（购后合理化）

一旦作出决定，咱们倾向于称赞咱们的所选项，并贬低其余选项。

产品/UX hack：当用户在转化漏斗中经历一个重要的步骤时 —— 显示一个确定的消息，称赞他们，并祝贺他们完成了这一步骤。

病毒营销技巧：用户作出购买决定并成功交易后，是让用户分享产品（或添加评论）的最佳时机。这一刻是成功经验与支持选择误差的结合。

支持选择误差（购后合理化）

称赞你的用户，并祝贺他们实现了重要的步骤

63. 沉没成本谬误

咱们在某件事上投入越多就越难放弃它。

所以，咱们每每会继续执行这个走向失败的行动，仅仅是由于咱们过去已经在此投入了过多的时间、金钱或精力。

引导流程技巧：让用户从一个有趣且吸引人的小投入开始。这将为从此用户更大的投入铺平道路。

生活技巧：当你感受本身即将在某些事情上“全身心投入”时 —— 稍做整顿再出发（停歇几分钟、几小时，甚至睡上一觉），你将会看到不同的东西。

64. 不理性增值（承诺升级）

咱们经过重复执行（或投入更多）使以前作出的决定合理化，并以此来证实咱们以前作的决定是正确的。

生活技巧：不要仅仅由于你已经在想法上投入许多而倾心于它。要及时止损。

产品规则：度量和分析你发布的每一个新特性的性能。不要相信你的直觉，要始终对本身的决定持怀疑态度。

不理性增值 —— 提供免费试用，经过逐步升级用户投入来留住用户

提供免费试用，经过逐步升级用户投入来留住用户

65. 鸵鸟效应

咱们故意逃避负面信息（或不符合咱们指望的反馈），认为若是咱们把头埋在沙子里 —— 它们就会消失。

问：你是否收到过很是糟糕的客户反馈，并认为“这只是众多客户中的其中一个，并不意味着什么”？

产品管理技巧：在用户的支持下工做：看看用户在使用产品的过程当中遇到什么困难，并积极主动地解决它。从用户的投诉中能够学到不少东西。

66. 处置效应

处置效应是在行为金融学中发现的一种异常现象。它与投资者倾向于出售增值资产，同时保留贬值资产有关。

但不要强迫！

说服人们彷佛比预期要容易，但不要强迫任何人。

创建信任须要一个过程，若是用户感受有什么不对劲 —— 他们就会过分防护，这时你就输掉了这场用户争夺战。

67. 对抗心理

当咱们感到有人（或物）试图经过剥夺和限制咱们的选择来限制咱们的自由时就会产生对抗心理。当限制自由发生时，咱们会有一种抵制它的冲动，并采起相反的行动。

产品技巧：当你与用户“争论”他的选择时要额外当心。

必须轻柔且优雅地推进用户，毫不能伤害用户的信任。

68. 厌恶单一选项

当没有其余竞争性选项存在时，咱们不肯意去选择一个单一的选项（不管它有多吸引人）。

转化技巧：不用建立过多的选项 —— 设置 3 个选项，这样你的客户就有了其余选择，不至于感到困惑。

69. 分析瘫痪（选择过多）

这个偏见很押韵，这意味着它多是真的：

当太多选项呈如今咱们面前时，咱们的大脑就会中止思考，很难作出选择。

想一想餐厅菜单上数不胜数的菜品，它让人难以承受（并且一点也不有趣！）。

产品规则：选项过多 = 低转化率。

分析瘫痪 —— 过多的选项致使低转化率

选项过多 = 低转化率

70. 不明确性效应

咱们一般会避免未知，不去选择缺乏信息或不够清晰的选项。

经过添加可靠的细节将歧义最小化，这将提升你的转化率。

产品 hack：若是你销售产品 —— 在描述、图片、价格和交付选项上投入精力。

UI hack：CTA 按钮应包含旁边的信息标签，旨在清除可能存在的不肯定性。

不明确性效应 —— 信息清晰是提升转化率的关键

信息清晰是提升转化率的关键

71. 风险代偿

当咱们感觉到风险时咱们会倍加当心，当咱们感受安全时咱们会冒更大的风险。

产品技巧：尽可能减小工做流中的摩擦。

72. 佩兹曼效应

当咱们知道已经采起了全部的安全措施时，咱们更有可能冒险行事。

UI 技巧：让你的用户在使用你的产品时尽量地感到安全 —— 让他们得到信心和信任，特别是在购买和登陆以前。

73. 逆火效应

咱们没法轻易改变人们的信念：与根深蒂固的信念相反的论据和论证不只无济于事，反而会强化原有的信念。

工做相关技巧：经过情感上的因素改变人们的行为（看看上下文！这里有一个相关技术的清单！），而不要试图改变他们的信念。

在咱们结束以前还有一些心理技巧

74. 频率错觉（巴德尔-迈因霍夫现象）

在新的信息、名字、想法或模式第一次引发咱们的注意后，咱们很快就会发现它们无处不在。例如，若是有人想买一辆新车，他就会忽然发现这辆车无处不在。

销售技巧：当推进活动时 —— 经过重定向技术，确保让你的访问者在不一样的营销渠道看到相同的内容。

75. 安慰剂效应

当咱们确信咱们获得了某种可改变行为、态度或感受的东西时（即虚假治疗），咱们的行为、态度或感受就会发生改变。

营销技巧：信念与经验造就了现实。当你的顾客开始讲述关于你的产品的故事时，安慰剂效应开始传播蔓延，且愈来愈多的人认为这些故事是真实的。

76. 峰终定律

咱们会基于一段经历的“顶峰”和“结束”时的感觉来评价该段经历，而非它的平均或总体感觉

产品技巧：经过让最佳功能更加出色来提高产品的巅峰时刻并保持你的竞争优点。

另外一个产品技巧：不要忽视产品的“售后”体验。必定要让用户以极好的感觉结束此次体验。

峰终定律 —— 肯定产品的峰值并使其更好！

77. 差别误差

当咱们并排比较选项时，咱们会对细微的差异十分敏感，而事实上，这些差别并非很大。

销售技巧：在竞争对手旁边展现你的产品的优点，这样访问者就能够关注到不一样之处，即便两者差距甚微。

78. 自身相关效应

咱们容易想起与本身相关的事，不易想起与他人相关的事。

言之有理……

79. 首因效应

人们更容易回想起列表开头和结尾的项目而非中间的项目。

UI 技巧：若是你想要显示一个长长的项目列表 —— 确保第一项是你最重要的项目。

80. 啦啦队效应（群体归因）

咱们认为，当一我的在群体中时，他更具备吸引力。但当咱们逐一分析群体中的每一个人时，他就不那么有吸引力了。

销售技巧：确保在产品发布以前能有一些使用案例、推荐信和博客文章。

啦啦队效应（群体归因）

81. 偏见盲点

咱们注意到偏见对他人判断的影响，但咱们看不见这些偏见对咱们本身的影响。

偏见盲点 —— 咱们每一个人都受其影响

82. 行为者 - 观察者误差

咱们倾向于把别人的不良行为归因于他们的性格，而把咱们本身的不良行为归因于咱们的环境。

工做技巧：学习控制这种偏见，并试着去理解对方：这可能发生在外部人员（即顾客、合做伙伴）与内部人员之间，也可能发生在内部：一个团队与另外一个团队之间、一个角色与另外一个角色之间。

83. 自我中心误差

咱们认为咱们对团队的贡献远远大于实际的贡献，以达到自我知足。

“嘿！你看到个人最后一个盖帽了吗？它为咱们带来了胜利！”

84. 观察者指望效应

当研究者的认知偏见致使他们下意识地影响实验参与者时，就会发生这种状况。

等等……若是这是真的……那么……谁能保证这个清单中的全部研究项没有发生这种状况呢？

😱

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