呼叫中心的质检天敌

在呼叫中心里质检是一个“讨人嫌”的岗位。员工认为质检就是要抓他们“小辫子”，扣分从而扣钱；严了员工不悦，松了领导不爽； 质检是一个“苦逼”的岗位。别人下班了，质检却要加班。事后监听，分析对比，报告撰写；因此，质检是最应该发红包的岗位。做质检，真不易；做个好质检，就更不易了。更难的是，还有质检天敌的存在。。质检天敌是什么？ 是质检体制！第一个天敌：少数决定多数质检很难做到真正的公平。目前国内有70%

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