呼叫中心聪明的质检都会这样做

　　一、掌握员工状态： 作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况，呼叫中心工作心得。 准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较

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