解决这些问题， SaaS 公司的业绩必将翻倍

时下， SaaS 服务市场十分火爆，愈来愈多的中国企业意识到了传统软件受权模式的高价格和维护费用的弊端，开始了解 SaaS 软件在节约人力和物力成本的优点，开始体验或正式使用 SaaS 软件提供的服务。进入市场的 SaaS 产品和服务也愈来愈多、愈来愈完善，面对着这么多备选项，做为企业用户，应该如何选择 SaaS 的产品和服务呢？试用产品、选择厂商、评估安全、确认价格、确认合约—被称为选择 SaaS 服务的五个常规步骤。听起来很简单？在选择产品的过程当中，咱们会发现，企业遇到的问题愈来愈多。

如下，是咱们收集来的关于企业在选择使用 SaaS 中会遇到的问题，但愿能够对 SaaS 公司带来一些启发。（部份内容摘自 22Reasons Why Your SaaS Is Losing a Ton of Money And How to Fix That ）

1. 订价信息问题

订价问题并不只仅是价格高，还有一些公司在本身的网站上面并无提供足够充分、公开的订价信息。客户在见销售表明前，又或者是试着展开一次产品试用以前，都但愿知道一个准确详细的价格。对于不少人来讲，没法对这款工具的价格作到方方面面的了解，细分拆解，那么他们就会以为这款产品徒有虚名，价格虚高。

2. 数据没法协同

不少使用传统软件的企业客户虽然很是认同云服务的概念，但因为现有的 SaaS 系统没法作到与主流的 ISV 系统打通，因此两套系统之间的数据没法完成协同，因为必须承担两套系统并行致使的效率损耗，致使企业在决策时显得很是犹豫。

3 ．信任问题

在 SaaS 领域，信任永远是一个没法跨越的障碍。客户不只仅是在想把钱花在你这里值得不值得，更重要的是一旦跟你造成了合做关系，有一些对你公司很是敏感的商业信息就此掌握在其余人的手里。当现有的一家 SaaS 公司濒临破产，那么它的客户公司都会遭受极大的冲击，尤为是他们提早就把钱以年度费用的形式支付出去，这些客户更是雪上加霜。大多数的初创型 SaaS 公司都面临自身存亡的风险，正是这样的残酷事实才难以让新的 SaaS 从客户那里获取到足够多的信任。

4. 使人沮丧恼火的新手教学体验

你的一些新用户是这么想的：他们但愿你能手把手，一步一步地教会他们各类操做流程，而另外还有一些新用户却不这么想，他们但愿你别管他们，他们要本身来去探索产品的各类功能。在用户的各类偏好、诉求之间实现某种平衡，这固然是一件很困难的事，可是最起码你应该致力于让全部的环节都变得简单易懂，让他们不会在「新手教学」环节就感受到晦涩难懂，或者被吓跑。沉下心去分析建立一个新的帐户须要几步？你该如何去收集数据？你该如何去提供额外的一些信息？想一想这些行为都会以怎样的方式去影响人机交互体验？

5 ．没法知足个性化需求

典型的企业客户，有些时候更多的不是去作一些提早的预计量的工做，更多的是随着需求来作规划。而 SaaS 的解决方案中若是不能随时根据企业的需求，提供个性化服务，那么客户也会随之流失，只提供通用版本是逼客户去作选择。

6. 退出流程上的复杂化

不得不认可，如今确实有一些公司故意地将取消服务的流程作的很是复杂，也难怪如今这么多用户都会为此沮丧不已，抱怨这种行为实在过小家子气了。

7 ．糟糕的客服

客户获取成本每每是客户留存成本的几倍，可是若是你的客户服务很糟糕的话，那么没有什么会比它带来的客户流失成本更大的了。

客服糟糕可以以不少方式体现出来，它有多是在回答一个问题上面所花的时间过长，又或者根本不回答问题。固然最自取灭亡的方式就是对于客户的投诉置之不理，很快社交媒体上就会演化出来一场将你的公司品牌吞噬的渣都不剩的旋风，因此请确保你的客服人员可以及时、准确、友善、有效的回答各类客户抛过来的问题。

那么如何提高你的 SaaS 业绩呢？

尽管网络上充斥着各类客户的抱怨以及投诉，可是咱们仍是能够从中找出提高 SaaS 业绩的路径来的。好比：

1.想想你的客户都要什么

现实状况彷佛是这样子的：你的 SaaS 公司解决的问题越是复杂重大，那么你也就越能从中赚取更多的钱。可是，你如今一样须要关心的是客户到底在想什么。试着去了解客户的需求，而后在此基础之上提供解决方案。请记得，对于你所提供的全部功能，其实用户只对其中的一部分感兴趣，而每每是他们最喜欢的那一部分功能才真的能够解决问题。

2. 专一于用户体验

你的用户在使用产品的时候得到了知足感，而一次使人愉悦的使用体验确定会给你带来更多的生意，相反，若是使用过程当中总会出现一些使人懊恼不已的情况，它们也许就是一些在你眼中无关轻重的细节，可是却能让用户在中途取消支付，甚至将本身的抱怨传播给身边的人。

那么怎么办呢？从一开始就全面完全地测试产品的各个环节，保证把全部问题都消灭在萌芽中，并时刻紧盯客户反馈动向。

3. 对于提交的问题，作到马上即时响应

用户会经过多种渠道来反馈他们的一件好比电话、电子邮件又或者社交媒体网站。无论渠道是什么，他们都是在提交一个问题，请确保能在最短期给他们一个满意的答案，若是不这么作，颇有可能一次不满会演变成为让你头痛的公关危机。请记得用礼貌得体、专业高效的方式给予客户帮助。

4. 容许「数据停靠」

你的客户中还有一部分人，也许从你的工具平台上暂时离开，可是你要确保可以为他们保管数据一段时间，在他们往后回心转意，从新续订服务的时候，一切都能天然而然地接续上。

5. 充分地利用客户的反馈

你也许在公司内部对你的产品进行了无数次的研讨，可是也正是由于你离你的产品太近了，因此你没法从一个公正可观的角度出发，尤为是产品研发方向上面更须要倾听客户的想法。在开发产品的时候，尽量地想象用户会遇到怎样潜在的问题，他们的使用场景都是怎样的，而幸运的是，用户每每会将本身喜欢的，理想中的场景和盘托出，固然也有他们最痛恨的。将全部说起你产品的留言找出来，逐条回复，仔细考虑用户提出的每一条建议，是否值得在后续的研发上落地执行。

6. 打造一款真正卓越的产品，每一个人都乐于为此付钱

让咱们开诚布公的说点儿实话吧：若是你是一名 SaaS 公司老板，也许在过去的几年时间倾尽全部心血（固然还有你的全部家当）来开发产品。你也许想要给现存的问题提供一个完美的解决方案，但愿每个人都可以利用你的应用跨越这个问题。为了作到这一点，你的产品必须作到脱颖而出，不同凡响，可以给最实际的问题一个最切实可行的解决方案。在绝大多数的例子中，付费客户可以给你提供质量更高，更具备建设性的意见。

因此归根结底仍是那句话：打造一款真正卓越的产品，每一个人都乐于为此付钱

7. 打开耳朵，在社交媒体上倾听声音，寻找任何业绩能够开拓的机会

如今网络上的信息泛滥，就一个明确的主题找到与此相关的内容实际上是一件很难的事。可是你还能够选择去提问，把你解决的问题以「解决方案寻求者」的身份发布出去，从中找出跟这个问题相关的一切潜在客户。如今有好多的平台上，潜在的客户都在寻找着他们心仪的 SaaS 工具。提出这些问题后，给本身甚至一个随时有更新随时提醒的推送功能。

这样一来，你老是可以让你们知道，你手里有着他们最想要的解决方案。

8.使用好雨云市 :)

好雨·云市，是一个以应用为核心，面向全部用户生产和使用云应用（ Cloud NativeApplication ）的市场。对于应用的使用者，云市能够大大下降决策成本和交付成本。同时，能够帮助应用的制造者具有生产交付 SaaS 服务的能力，传统的 ISV 厂商能够经过云市，以极低的成本过渡成为 SaaS 厂商，为更多的用户提供 SaaS 服务。