（转）短信vs.推送通知vs.电子邮件：app何时该用哪一种方式来通知用户？

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如今，不少公司都关心的一个问题是：要提升用户互动，到底采起哪种通讯技术得到的效果是最好的，怎样才能让用户心甘情愿的融入到本身的产品语境里？

 

对于大多数公司来讲，电子邮件，推送通知，短信提示是三种采用的比较多的和用户沟通的方式，可是有时候公司会面临一个问题，即很难区分何时该用什么方式，既能够在正确的时候传递正确的信息，又不会让用户以为厌烦无用。

 

在过去五年里，随着手机用户人数的大规模增加，移动平台已成为最具影响力的通讯平台，仅仅在 “Y一代”中（美国人把1980年到1995年间出生的人称做Generation Y），手机的渗透率就达到了85%。这使得许多公司能直接经过移动平台接触到这些用户，并以此提升自身的品牌知名度。（只要用户的手机处于开机状态）

 

 

要留住app应用的用户，你采用的通讯方法必须在任什么时候候都能为用户提供最有价值的信息。那么如今大多数公司采用的几种通讯方式都有什么优点呢？如下是一些关于什么时候该使用短信，推送通知和电子邮件的建议。

 

短信

据统计，大约90%的短信在被收到的头3分钟内就会被阅读，所以这钟信息渠道应该用于发送关键的业务信息，以此为用户提供一种较优的体验。

 

当一份快件即将送达或者用户订购的商品已经处于待取状态，发送短信告知用户，可让他们跟踪了解商品信息，从而更加从容的安排本身的时间。Uber就是一个例子，它在用户打车请求被接受以后以及司机到达之时都会给用户发送通知短信，为用户提供了很大的便利。同时，短信也能进一步促使用户使用app应用来跟踪司机当前位置，查看汽车照片，制造商和汽车牌照等。

 

除了能够为用户提供重要的信息以外，短信界面也为公司和用户创建了一个相对温馨，自由的双向通讯环境。经过为用户提供一个较为熟悉的通讯渠道，公司能够以本身的方式与用户保持联系。

 

像谷歌，Facebook和苹果这样的公司在这方面作得很是出色，他们容许用户自主选择是否接收含有PIN认证码的自动短信。一旦用户收到了认证码，用户能够经过其余渠道（如网页或者app应用）来进行身份验证。

 

那么何时不建议使用短信通知呢？

 

若是信息中包含用户以后还需参考的内容，那发送短信就不太适合，如收据或者确认码。与邮件相比，短信容易被用户删除，并且用户很难在众多的的短信里进行检索。任何由短信形式发送的信息都应该是用户须要在短期内进行处理的内容。

 

一条短信最多只能包含160个字，这实际上限制了公司向用户传达内容的信量。短信应该主要用于发送须要用户当即采起行动的一些关键信息，如：通知，警告，以及双因素认证等。

 

还有一些特殊的考虑吗？

 

尽可能避免将一些网页连接嵌入短信中。在一些发展中国家，用户并无为他们的手机签定数据计划或者Wi-Fi套餐，这些连接会让用户感到很是麻烦，这钟状况不利于公司的发展。

 

若是某个连接对于内容的传达极为重要，那么要确保登录页面是“移动友好”。此外，若是公司的客户遍及全球，那么要保证活动运营商可以及时向不一样时区的用户发送短信，并且短信对于时间较为敏感，所以要确保海外用户能在他们所处时区的白天收到短信。

 

电子邮件

 

使用电子邮件进行沟通时，邮件包含的基本内容应该对时间不敏感，用户能够在以后的某个时间再进行查看。这类状况包括注册成功的通知，确认函，参考代码，订单信息和收据等。任何和帐户相关的信息以及服务的变更都应该经过电子邮件告知用户。此外，用户取得的成就或成绩也须要经过电子邮件发送给他们，由于有些用户可能想要保留这些成绩，做为一种荣誉证实。

 

当你以为困惑的时候，问一下本身这个问题，“用户在以后的某个时间点是否还须要使用这些信息，是否还须要参考这些信息？”若是答案是确定的话，那就使用电子邮件吧。

 

邮件不适用于发送那些须要用户当即采起行动的信息。大多数收件人平均每6.4个小时查看一次邮箱信息。基于这一点，经过邮件来告知用户他们订购的食物或者打的车到了，彷佛就不是很合适了，由于他们可能不能及时看到通知邮件。

 

还有一些特殊的考虑吗？

 

发送邮件的时候，请确保发件人的信息标记的是app应用或者公司的名称，不然用户颇有可能会认为它们是垃圾邮件。若是你想要代表该邮件是公司某我的发送的，那也请把公司的名称或者app应用的名称一块儿写上（如：James，CoolApp），这样用户就能够清楚的知道发件人的信息了。

 

若是电子邮件中含有网页连接，请确保该连接能够在移动设备上打开，由于你的用户可能会在繁忙的间隙在手机或平板上打开他的邮件。

 

推送通知

 

推送通知的信息会在“通知中心”或者手机状态栏中显示，这是手机app应用默认的信息传达方式。

 

推送通知比起短信，被认为是较为温和的一种信息传达方式，它能够将信息传到手机屏幕上但不会打断用户正在进行的操做，也不会产生费用。并且对于应用程序的开发人员来讲，经过推送通知发送信息也较为简单，由于用户在下载app应用的时候，程序自动选择了开启推送通知。

 

可是，发送推送通知时仍应谨慎，由于用户可能会禁止推送通知。

 

推送通知应在app应用开展了某项重要活动，用户须要当即采起行动、或是消息能给用户带来好处的信息的时候进行发送。这类状况包括：某些任务的提醒，新app的内容以及一些特价优惠。

 

何时不能使用推送通知呢？

 

像短信同样，推送通知不能发送一些用户以后可能还会须要参考的信息。推送通知的短暂属性意味着用户一贯左滑动或者清除通知内容，推送信息就会消失。推送通知也是本文讨论的三种信息传达方式中最容易“阅后即删”的。

 

推送通知不能用于为第三方发布一些推销产品的信息，即便是你app应用的合做方，由于这会被用户认为是不相关的信息，而这妨碍到他们了。

 

还有一些特殊的考虑吗？

 

推送通知的内容必定要简洁。记住，用户可能会在参加一些活动的间隙，翻翻手机的通知中心，简短明了的推送通知会在让用户产生更好的共鸣。

最后，不要过多的进行信息推送。推送通知不会干扰用户的活动并非说能够无限量的推送信息。有时候，促使用户决定禁止推送的就是那么几条使人讨厌的，不相关的通知。

 

时机不一样，选择不一样

 

在三种信息传递渠道中，时机是最关键的。若是你正在尝试向现有用户发送关于新产品的信息，能够采用推送通知和电子邮件。

 

可是对于范围更广的用户群，时效性强以及重要信息的发送，短信能够知足时间上的紧迫性以及灵活性，在最为恰当的时间给用户提供最有价值的内容。