《认知设计：提升学习体验的艺术》——找出问题

找出问题 我们在第1章谈到了如何识别差距。确定学习目标时我们也先从差距入手。 呃……为什么他们需要知道？ 多年来，我有过很多次这类与客户的谈话： 客户： 销售人员需要了解基础的保险业务/移动服务/云计算方面的知识，这就是学习目的。 我： 好的，当然，但为什么了解这些很重要？ 客户： 他们需要这些基础知识。 我： 嗯，他们会怎么利用这些信息？ 客户： 他们只要了解就行。 我： 如果他们不了解，会发生

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