9种用户体验设计的状态是必须知道的（六）

6.错误状态

这对于咱们的用户来讲每每是致命的。用户流失研究报告中提到除了核心内容无法知足用户以外，很大一部分流失用户是由于应用频繁出错或者是试用这个应用早期时出现致命错误致使的用户流失，甚至一个小小的认证失败也致使流失。

因此能预料到，除了吸引用户外，用户的耐心程度并不高，甚至有一部分用户在抱着试试看的态度使用产品时的心里是极其脆弱的了，若是出现错误或者一个没法解决错误的时候，用户每每就是产生放弃使用的念头。

 

1、有效性。若是用户想去京东买部手机，有效性就是指用户可以买到本身想买的手机，若是这个京东手机店铺没有用户想要的手机，那么这个店铺对于用户来讲就没有存在价值了。

 

2.效率。用户如何可以快速方便的买到想要的手机，若是支付的流程繁琐，并且步骤多，这样就大大下降了用户购买这个手机的效率，致使用户体验极具降低，而用户下一次确定不会选择这个效率低下的产品。

 

3.满意度。即便知足了前两个方面，可是若是其余方面致使用户的抱怨，也会致使用户流失，如数据加载慢，数据显示错误，以及操做繁琐等等。

 

一个产品的错误状态每每都是这三点而引起出来的，包括用户输错密码，网络中断，数据没法刷新，用户遇到错误没法解决等问题。

 

那么既然出现了错误，咱们应向用户反馈缘由和处理方法：

 

1.反馈的形式，错误反馈的形式有不少种：情感化插画，顶部警告栏，弹窗，toast等等其实还有动画，如iOS解锁错误抖一抖，还有声音等等 

 

2.反馈的内容。

 

错误提示，告诉用户为何操做被中断，还有出现了什么错误。错误信息要尽可能准确、通俗易懂。有效的错误提示信息要解释发生的缘由，并提供解决方案，让用户可以从错误中恢复。