提高 DevOps 效率，试试 ChatOps 吧！

本文翻译自文章 To Boost DevOps, Try ChatOps，文中用简单易懂的方式介绍了 ChatOps 的发展和价值，由 OneAPM 工程师编译整理。

当咱们谈论 DevOps 时，老是围绕着「自动化」，「协做」和「工具」这几个主题。因此一旦有一个概念，可以综合以上全部特征，为如今的团队提供更好的沟通和协做方式，也不足为奇。现在团队能够经过机器人的帮助，进行团队聊天，共享信息，集成其余工具的通知，从而实现协做。若是将全部这些结合起来，创新型团队如今能够进行沟通驱动的开发和运营，这就是ChatOps。

经过建立一个新的沟通渠道，自动化常见任务，方便发布实时信息，ChatOps 能够帮助团队缩短反馈环节，提升协做能力，使团队运做得更快和更有效率。

A brief history of chat

聊天工具发展简史

经过团队聊天来进行实时协做并非新鲜事。 这种类型的互动能够追溯到互联网早期和 BBS 时期(Bulletin Board Systems)。 用户经过拨号式调制解调器链接到远程计算机，请求与系统运行者进行实时聊天。经过文本实现实时远程交流、交换信息，在这当时，是很是新颖的概念。

随后，IRC(Internet Relay Chat) 的网络聊天协议诞生了，经过相互链接的聊天服务器网络，可实现多人实时畅聊。IRC 网络也让早期的系统管理员、DevOps 人员以及运维管理者学会了许多至今仍然沿用的行业技能。 他们学会了如何经过 IP 网络链接电脑，经过黑客攻击强化新型的 Linux 系统，经过 Eggdrop 机器人自动化任务，经过自动通知保持互通，甚至一块儿玩休闲游戏。如今的 DevOps 团队仍然在作这些事情，可是有 Slack、HipChat 之类的新兴工具为他们提供移动设备与常见 DevOps 工具内置集成的通用支持。

新瓶装旧酒

尽管实时聊天工具不断改变，使用它们的主要缘由仍是如旧：

• 做为一个既能够同步，也能够异步的沟通渠道；对于分散式的人员与团体卓有成效。
• 任务自动化，好比发送提醒，提供更新和通知；常见的工做流工具能轻易地与 webhook 实现集成。
• 带有时间戳的对话、事件和通知的日志记录；对于根本缘由分析和历史案例学习颇有帮助。
• 为团队实现信息的快捷传播——包括连接，截图，甚至最新的猫咪图片；实时聊天一般可以提供最新的信息。

虽然这些好处都很重要，不过倒是 ChatOps 的次要价值，而其真正价值在于，经过协做缩短反馈环节。DevOps 的目的在于快速行动和学习，ChatOps 将这一律念得以实现，并应用到平常实践当中。

想象一下：一个应用程序崩溃，发出一个告警，并通知负责支持的值班工程师。工程师在聊天室中回复，她正在解决，若是有须要，会要求帮助或索要其余信息。以后，聊天室中的成员一块儿协做，找出错误，建立修正方案，进行测试，而后投入生产环境。解决问题以后，关闭告警。这个场景中的每一步均可以经过聊天工具进行捕捉，且大部分都是自动化的。参见如下相似场景：

截图显示该团队经过 Cloud Insight 未来自 Ai 告警通知经过事件流功能进行展现（该功能即将上线），而且试图让这种展现更为简单，由于它们很重要，能够触发行动和讨论。工程师们会讨论各自的重点领域，和回复来自其余团队的请求。这样作的意义在于，团队能够汇集在同一个地方，进行讨论和协做，而当有问题时，其余人也能够轻易找到他们。对高度分散式的团队，在须要的时候，迅速获得问题的答案，是很重要的。

ChatOps 的兴起很大程度上要归功于 GitHub 近期的工做和倡议，但其余领先的技术品牌也有所参与。 Box 公司关于如何使用 ChatOps 的博客文章 「Securing ChatOps to Enable DevOps」，PagerDuty 公司的 「What Is ChatOps and How Do I Get Started?」，以及 VividCortex 公司的 「ChatOps at VividCortex」，都提供了如何使用 ChatOps 的实践和看法。

集成是 ChatOps 中重要的新元素。主流的聊天平台，如 HipChat、Slack 均可以方便地集成其余工具，好比来自 Jira，PagerDuty，GitHub 的通知，触发条件和事件。这很关键：DevOps 团队最不须要的就是另外一个“虚拟协做”工具，将对话和信息隔离到另外一个地方，使查询相关信息变得更加费力。此处，真正的目标是未来自这些工具的全部信息都集成到同一个地方，全部人均可以使用。

机器人也有感情!

一旦聊天集成设置完成，即可配置一个「聊天机器人」协助团队工做，尤为是重复的任务或通知工做。 机器人能够是对话的一部分，提供当前状况的有效背景信息。其中最著名的机器人是 GitHub 的 Hubot，拥有一系列预配置的行为和命令来帮助完成一些常见的 DevOps 任务。

聊天机器人做为一个用户出如今聊天室里，能够响应带有 @mention 标注的命令。借此，可让机器人为团队完成任务，好比开始部署，提供被监视程序的状态，或者执行远程命令。这种类型的交互将 DevOps 进程和工具直接带入对话，让每一个人都能看到并参与讨论。

聊天机器人甚至能帮助舒缓压力时期的紧张。例如，聊天机器人能够根据员工咒骂的次数，生成一些欢迎笑脸，或者根据搜索词汇发送随机的 gif 动图，或生成简单的小游戏。几乎一切皆有可能，随着时间的推移，这些行为能够为每一个聊天机器人定义独特的个性。

ChatOps: 如此简单，人人都能使用

若是你尚未使用过这些工具，能够从 Slack 和 HipChat 开始尝试。他们都有免费的产品，对一些团队而言应该已经足够。还能够试试 GitHub 的 Hubot，Hubot 开创了借助机器人的聊天自动化新时代，而且设置很是简单。

ChatOps不只赋予团队全新的协做方式，还能提升总体情境感知，甚至提升你的打字技能。请必定善加利用你的新工具。

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本文转自 OneAPM 官方博客